Bienvenue sur Legallais, le site de quincaillerie pour les professionnels

22/08/2019

Sérieux rapide a la écoute

simple et rapide

beaucoup de référence, rapidité de livraison tout cela est bien pratique

Livraison avec 24 heures de retard

Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis et sommes désolés du désagrément lié à notre retard de livraison.
Après recherches nous avons effectivement constaté que votre commande avait été expédiée avec du retard.
Nous vous renouvelons nos excuses et vous confirmons tout mettre en oeuvre pour que cet incident ne se reproduise pas.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Excellente absolument rien à dire

RAS

Excellent fournisseur.

PERSONNEL TRÈS AIMABLE

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et le transmettons aux personnes en charge de votre dossier,
@ bientôt sur legallais.com
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

19/08/2019

avantage de la livraison rapide.

Livraison très rapide, mais délais important sur le hors catalogue.

Le service client est exceptionnel, je ne suis jamais déçu.
Cela fait trois ans que je travaille avec Legallais par Internet, je les recommande les yeux fermés !

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 5 étoiles et faisons suivre votre avis au commercial en charge de votre dossier.
@ bientôt sur legallais.com
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

18/08/2019

dommage que la couleur des rehausses de tiroir n'ait pas le bonne couleur, commandé "gris argent", reçu "champagne".

Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation. Nous mettons tout en oeuvre pour apporter le plus grand soin à la préparation des commandes de nos clients, mais il se peut, parfois, quune erreur humaine occasionne une livraison non conforme.
Nous sensibilisons nos collaborateurs pour éviter ce type de réclamations et restons à votre entière disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Site très complet ; catalogue de même !
Commande ultra facile ; livraison très rapide ... quand le livreur daigne chercher la bonne adresse ...

16/08/2019

Excellent

tres bien

Une bonne écoute et toujours de bonnes réponses

Il est dommage que l'on ne puisse pas commander par correspondance un article qui est en stock agence et pas dispo sur votre plateforme logistique (dépôt) surtout sur une période comme le mois daoût. Sinon RAS, bon service dans lensemble.

Bonjour,
Un grand merci pour cette note 4 étoiles,
Votre remarque concernant la possibilité de commander un article disponible en agence est particulièrement intéressante et nous allons faire suivre votre avis à notre direction commerciale ainsi qu'à notre responsable marketing digital afin qu'il en soit tenu compte lors des prochaines évolutions.
@ bientôt sur legallais.com
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

satisfait
délai court

Un seul regret : les prix obtenus chez vous sont souvent supérieurs à ce que je peux trouver dans le commerce courant (***) pour un même article.

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 4 étoiles,
Nous allons transmettre votre avis à notre direction commerciale afin que vous soyez contacté pour évoquer votre avis sur notre tarification.
@ bientôt sur legallais.com
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

livraisons de plus en plus longues
il serait souhaitable si commande la veille dêtre livré le lendemain matin pour apro des chantiers.
maintenant nous sommes livré le lendemain en fin de journée voir le surlendemain point negatif pour notre organisation

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 4 étoiles et sommes désolés de votre constat.
Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département, sans toutefois pouvoir vous garantir un horaire de livraison. Nous pouvons, également, vous proposer une livraison soit en agence Legallais soit directement sur votre chantier.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

15/08/2019

Livraison non effectué dans les délais , et commande recu incomplète toujours à ce jour . Manque un colis .
Inadmissible surtout en prenant la livraison en 24 heure .

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département, tout particulièrement lorsque vous optez pour un transport Express.
Concernant le colis manquant, un collaborateur de notre service Satisfaction Clients vous contactera dans les meilleurs délais afin de faire le point avec vous.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais restent à votre disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

La politique commerciale n'est pas claire. Il faut à chaque fois que j'appelle le commercial pour avoir le bon tarif. Pourquoi ne pas faire les bonnes conditions commerciales directement.?

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 4 étoiles,
Nous faisons suivre votre avis au commercial en charge de votre dossier afin qu'il vous contacte pour répondre à vos besoins en terme de tarification et conditions commerciales.
Dans cette attente, toute léquipe Legallais se tient à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Rien à dire parfait.

14/08/2019

Large choix de produits
Rapidité de livraison
Prix compétitif
Commercial à l'écoute.

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 5 étoiles et allons transmettre votre commentaire au commercial en charge de votre dossier.
@ bientôt sur legallais.com
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Réactivité efficace

livraison du matériel trop longue:
entre la date de la commande sur internet et le jour de livraison prévue qui n'ai jamais respecter.

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 4 étoiles et sommes désolés de votre constat.
Nous allons contacter le transporteur afin de le sensibiliser au respect des délais de livraison sur lesquels nous nous sommes engagés envers vous.
Toutes les équipes Legallais restent à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

13/08/2019

Jusquà présent, je n'ai jamais de souci, que ce soit pour les commandes ou les livraisons, voilà pourquoi mon avis est excellent.

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 5 étoiles ainsi que pour votre fidélité à Legallais,
@ bientôt sur legallais.com
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

formidable, à l'écoute de nos besoins

bon service reçu rapidement

12/08/2019

aucun souci

commande rapide via internet et livraison top.
merci à tous.

envoi ultra rapide. fournisseur très serieux

rapide super

Très bon site

BON

devis rapide , livraison rapide , produit legallais tres bien , bref continuez

Excellent

11/08/2019

Date de livraison de la commande du 08/08/2019 non respectée. Pas de mise à jour sur les délais de livraison lors des périodes estivales.
Moteur de recherche du sites très moyen. Sinon service en ligne très bon, comme mon commercial. Large choix de produit.

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 4 étoiles et sommes désolés de votre constat concernant nos délais de livraison.
Quelque soit la période, nos transporteurs doivent tout mettre en oeuvre pour respecter les engagements de délais que nous avons pris envers nos clients. Le nécessaire sera fait auprès de celui en charge de votre livraison afin de lui rappeler cet engagement.
Nous transmettons votre avis à notre Responsable Informatique afin qu'il tienne compte votre remarque sur notre moteur de recherche.
Toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

La commande passée nous sommes livrés le lendemain trop top merci de galets

Impeccable

10/08/2019

Très réactif.Livraison rapide.Très satisfait

Rien à redire, tout est parfait

Service de livraison rapide
quincaillerie bien achalandée

Parfait, merci à toute l'équipe...

09/08/2019

L'ergonomie du site LEGALLAIS a bien évolué
Dommage que l'on ai pas reçu une fiche explicative pour tous les changements.
IL a fallu chercher soi-même.
mais ça fonctionne bien.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour ces 4 étoiles.
Nous allons faire suivre à notre Responsable Marketing Digital votre suggestion qui est très pertinente.
@ bientôt sur legallais.com
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

seul problème le nouveau site moins facile pour retrouver les articles. le reste est parfait.

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 5 étoiles et sommes désolés que notre site ne vous donne pas entière satisfaction.
Nous transmettons votre avis à notre Responsable Marketing Digital afin quil en soit tenu compte lors des prochaines évolutions.
@ bientôt sur legallais.com
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

08/08/2019

TRES CONTENT DE TRAVAILLER AVEC LEGALLAIS

pas de commentaire

Solution de commande rapide trés adaptée a mon mode de fonctionnement pour les opérations simples

Fournisseur très professionnel que ce soit le service commercial ou les livraisons effectuées en temps et en heure.
site internet très bien fait, agréable à consulter, faire des recherches, etc.

Catalogue et site en ligne au top

07/08/2019

RAS délais respectés

très bon accueil et réactif
je suis satisfait

bonne réactivitée

05/08/2019

Bonjour, j'ai utilisé vos services dernièrement pour commander des cache-vis. La personne que j'ai eu a été très bien, par contre, l'empreinte de référence donnée comme caractéristique est PZ2. Impossible de faire tenir ces cache-vis sur des empreintes PZ2. Je me retrouve avec une boite qui ne me sert à rien.

Bonjour,
Nous vous remercions de votre commentaire et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Comme évoqué, le produit que nous vous avons livré est destiné à une utilisation sur des têtes de vis Spax-Cap.
Or votre besoin concernait des têtes de vis Spax simple. Nous faisons le nécessaire pour répondre à votre besoin dans les meilleurs délais.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais restent à votre disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

rien à dire...
continué comme ça

Que dire si ce n'est parfait. Ne changez rien.
Merci

Produit conforme à nos attentes. Livraison rapide. Colis en parfait état

Très bonne équipe toujours à l'écoute.
Commercial sympas et professionnel.

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 4 étoiles et allons transmettre votre avis au commercial en charge de votre dossier.
Toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition pour répondre à vos attentes.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

super rapide

Legallais, toujours au top !!!

Pièces disponible, livraison ultra rapide, service parfait

soucis sur les livraison manque 1 colis

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison ainsi qu'à la nécessité de vous livrer de l'ensemble de votre commande à une même date.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Bonjour ,
En effet , grande réactivité . Le seul fournisseur qui répond aussi vite .
Excellent

04/08/2019

Vraiment dommage d etre obligé de commander pazr internet pour un livraison le lendemain alors que l on a un conseiller au téléphone !

Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions pour cette note 5 étoiles,
Il n'y a pas d'obligation à commander sur Internet, mais cela vous permet de bénéficier de 2 heures de plus pour passer votre commande et être livré le lendemain.
Si vous souhaitez passer votre commande avec l'aide de l'un de nos conseillers le top horaire est à 15h00 alors qu'en passant votre commande sur Internet le top horaire est à 17h00.
@ bientôt sur legallais.com,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

bon

Commerciale très compétente, avec un grand professionnalise et un très bon relationnelle.

Service commande par mail et le service livraison très bien.

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 5 étoiles ainsi que pour votre commentaire relatif à la commerciale en charge de votre dossier à qui nous faisons suivre votre avis.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

03/08/2019

Très satisfait de la relation commercial / client
Commercial très bon dans son domaine
Réactivité et envoi de commande ultra rapide
J'apprécie fortement vos services

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 5 étoiles et faisons suivre votre avis au commercial en charge de votre dossier.
@ bientôt sur legallais.com
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

bien

prestation exellente

bonjour,ça tombe bien l'évaluation ,pour la dernière commande le produit était dispo sur le site et une fois la commande passée , le jour d'après ils étaient en rupture sur ces produits......Bizarre !!!

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce problème de disponibilité article. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer un réapprovisionnement rapide et pouvoir ainsi livrer nos clients dans les meilleurs délais.
Concernant la disponibilité relevée sur notre site, nous avons remonté votre remarque à nos services informatiques afin que ce soit analysé et que les éventuelles corrections soient apportées.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Les prix pratiqués sont trop élevés pour travailler de façon fiable, régulière et répétitive avec les établissements Legallais.

Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés de votre constat.
Nous transmettons votre remarque au commercial en charge de votre dossier afin qu'il vous contacte dans les meilleurs délais,
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais restent à votre disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

02/08/2019

tres bien

Pour une première commande tout à fait satisfait ;
Facilité et rapidité

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 4 étoiles et sommes ravis de vous accueillir au sein de notre clientèle.
@ très bientôt sur legallais.com
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

commande livrée le lendemain, tout est parfait

efficace et compétente

Matériel reçu dans le temps indiqué.
Recherche dudit matériel aisée dans le catalogue en ligne

Livraison rapide et respectée.

01/08/2019

toujours très rapide et pro

Impeccable

Commercial très compétent.

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 5 étoiles et faisons suivre votre commentaires au commercial en charge de votre dossier.
@ bientôt sur www.legallais.com
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Prestation très satisfaisante au niveau du délais de livraison, mais le moteur de recherche du site internet reste vraiment à améliorer.
Il faut régulièrement reprendre le support papier pour trouver les produits.
On ne peut pas deviner la dénomination exacte d'un produit que l'on cherche surtout pour la première fois.

Bonjour,
Nous sommes désolés que le nouveau site Legallais ne réponde pas à vos besoins. Vos remarques ont été transmises à notre Direction Informatique afin quil en soit tenu compte lors des prochains développements. Dans cette attente, toute léquipe Legallais se tient à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Merci de respecter les dates de livraison !
Je n'ai pas recu mon colis

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

tarif élevé sur certain produit

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 4 étoiles. Nous avons bien pris note de votre remarque relative à notre tarification et allons transmettre cette dernière au commercial en charge de votre dossier afin qu'il puisse vous contacter et évoquer ce point avec vous.
Dans cette attente toutes les équipes Legallais restent à votre disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

31/07/2019

ras

Tout s'est bien passé comme d'habitude

Rien à dire, c'est parfait pour moi !

bien

Les prix sont attractifs, les délais sont très courts et tenus. Dans un cas d'indisponibilité j'ai été prévenu directement par téléphone. Excellent service.

30/07/2019

un service parfait

rien à dire a part qu'il faudrait avoir une visibilité sur les délais de livraison des produits pas en stock

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre note 5 étoiles,
Concernant l'information relative à la disponibilité des produits sur notre site, nous faisons suivre votre suggestion à notre Responsable Marketing Digital afin qu'il en soit tenu compte lors des prochaines évolutions.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

29/07/2019

Probleme de remise sur le site

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de cet incident.
Nous transmettons l'information à notre collaborateur en charge de la gestion du site afin qu'il puisse faire les corrections nécessaires.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Bonne prestation, et bonne réactivité du service commercial.

Commande passée vers 16h, livraison le lendemain matin vers 9h, comme prévu.
Efficace, rapide. Merci.

LIVRAISONS EN TEMPS ET EN HEURE.

Ce qui me gène c'est qu'il y est plusieurs colis par commande donc plusieurs déplacement de transporteur. C'est pas très bon pour la planète.
Il faudrait un case a cocher si l'article est urgent ou pas.

bien

bonne reactivité

28/07/2019

ras

Service.et.produits parfait

bon accueil en général

Top, il manque une chose à mon avis cest de pouvoir classer les résultats de recherche par tarifs du - cher au + cher.

Rien à redire .Proposer de l'outillage que l'on ne trouve pas ailleurs ! Ne soyez pas un généraliste parmi les généralistes !

27/07/2019

un service "chat" en ligne serait un plus.
le moteur de recherche devrait etre plus "souple"

concernant la livraison des grandes longueurs souvent un décalage important avec le reste des livraisons a par cela tout est bien

Trés rapide et trés facile d'utilsation, pour recherche ou passer une commadne, site bien fait

Rien de spécial tout va bien

26/07/2019

fournisseur fiable

très bien sauf qu'il me manque une ligne que je n'ai pas recu. noté livrée plus tard mais j'attend toujours.

Le site est facile à utiliser et le personnel bien à l'écoute.

TRES BIEN

Action réaction plus que parfait...

Très réactif, livraison le lendemain.

Site facile d'utilisation
Livraison rapide.
Il faudrait que nous puissions faire des réclamations en ligne en cas d'erreur de produit, de casse, etc...

Très bonne réactivité.

TRES PROFESSIONNEL ET TRES COMMERCIAL

Très bien

livraison conforme à la commande et dans un délai de livraison très rapide.

Problème de livraisons des gros volumes (meubles cassés, éviers cabossés, baignoires avec impact..)
réclamation pratiquement à toutes les livraisons..
Problème d'emballage et de protection à la préparation des commandes ensuite acheminement compliqué par les transporteurs pour garder le matériel en bon état..

commande passée le 19 juin 2019 toujours pas reçu

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. Nous sommes malheureusement tributaires des délais de nos fournisseurs pour toutes les commandes spéciales dont la votre fait partie.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur Legallais.com.
Bien cordialement,
Simon S. Assistant Satisfaction Clients.

Un conseiller Legallais vous répond

25/07/2019

prix très intéressent qualité bonne livraison rapide

Du choix ! Du choix et encore du choix.
Une livraison rapide, mais vraiment rapide.
Des contacts sérieux et efficaces, pro.
La concurrence va avoir mal, très mal.

Bonjour,
Toute l'équipe Legallais vous remercie pour votre note cinq étoiles. Nous sommes heureux que nos services puissent vous apporter entière satisfaction. Toutes les équipes Legallais se tiennent prêtes à recevoir vos prochaines commandes.
Bien cordialement
Simon S. Assistant Satisfaction Clients.

Un conseiller Legallais vous répond

Parfait, aussi bien en qualité qu'au niveau de la livraison!

Nous sommes satisfait du service.
nous vous signalons que nous avons eu un problème de commande à partir du site (espace membre adhérent du Cèdre). la commande a été livrée 3 fois alors qu'elle semblait incomplète.
Depuis peu, il y a certains articles qui sont manquants, nous patientons. Ce sont peut-être des articles peu commandés.

Bonjour,
Nous transmettons votre remarque à votre représentant dédié afin qu'il puisse faire le point sur vos commandes en cours. Le service satisfaction clients reviendra rapidement vers vous afin de régulariser les différents problèmes. Toute l'équipe Legallais vous remercie pour votre note quatre étoile et se tient à votre entière disposition.
Simon S. Assistant Satisfaction Clients.

Un conseiller Legallais vous répond

Rapide et efficace.

Expédition très rapide , c'est parfait !

trés satisfait pour passer la commande, emballage trés correct et délai de livraison parfait.

Livraison rapide

Bien

Livraison laissée a un outre distinataire.

Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous sensibilisons immédiatement notre transporteur à respecter les adresses de livraison afin de toujours servir au mieux nos clients.
Toute l'équipe Legallais se tient à votre disposition.
Merci d'avoir partagé votre avis sur legallais.com
Simon S. Assistant Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

PARFAIT

Très bien

Rapidité, diversité, réactivité

24/07/2019

très bien

Commande sur le site OK, mais livraison promise pour le 22 juillet alors que cela a été fait le 23 juillet.

Top !

nous attendons la livraison annoncée en 24 heures !

Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée par ce retard de livraison. Malheureusement, notre transporteur ayant prit en charge votre commande a subi un grave incident le contraignant à prendre des mesures exceptionnelles qui ont retardé l'acheminement de votre commande. La situation revient peu à peu à la normale et nous prenons immédiatement contact avec vous afin de vous détailler le problème.
Toute l'équipe Legallais se tient à votre entière disposition.
Bien cordialement
Simon S. Assistant Satisfaction Clients.

Un conseiller Legallais vous répond

bonne prestation

bonne prestation, relations et livraisons

!!!

Bonjour,
Nous déduisons que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Nous prenons immédiatement contact avec vous afin d'obtenir plus de détails sur vos problèmes rencontrés.
Toute l'équipe Legallais se tient à votre entière disposition.
Bien cordialement.
Simon S. Assistant Satisfaction Clients.

Un conseiller Legallais vous répond

Bon site internet qui facilite les achats en ligne.
La recherche d'articles pourraient bénéficier d'un moteur de recherche plus intuitif.
D'autre part, au niveau du panier il serait judicieux dans l'export du fichier de mettre les prix d'achat (ce qui existait il y a 2 ans) afin de mieux calculer nos marges avec les prix publics.
Voili, voilà ...

Bonjour,
Nous sommes désolés que notre site ne vous donne pas entière satisfaction. Les différentes remarques faites par nos clients, dont les vôtres, sont transmises à notre Direction Informatique afin quil en soit tenu compte lors des prochaines évolutions.
Toutes nos équipes se tiennent à votre disposition pour répondre à vos attentes.
En vous remerciant pour votre avis quatre étoiles.
Bien Cordialement,
Simon S. Assistant Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Qualité des services excellent
Articles référencés correspondant à 90% de nos besoins
Qualité excellente, surtout dans le matériel préconisé par Legallais

Délais de livraison tenu mais 1 transporteur pose souci pour son sérieux

Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre avis cinq étoiles et nous sommes heureux de savoir que les produits que nous vous proposons répondent à vos attentes. En revanche, nous avons effectivement constaté un problème avec un de nos transporteurs. Nous sommes désolés de la gêne occasionnées et nous sensibilisons notre transporteur au bon processus de livraison.
Tout l'équipe Legallais vous remercie pour cet avis cinq étoiles et se tient à votre entière disposition.
Bien cordialement
Simon S. Assistant Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

23/07/2019

livraison longue

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Simon S. Assistant Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

22/07/2019

Déçu par le matériel. entre le catalogue et le produit
Il faudrait mettre photo non contractuel car grand écart de qualité

Bonjour,
Nous sommes désolés de constater que nos produits ne vous donne pas entière satisfaction. Sachez que toute l'équipe Legallais se tient à votre entière disposition pour la moindre question. En vous remerciant d'avoir partagé votre avis sur legallais.com.
Bien cordialement
Simon S. Assistant Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Stock,choix, livraison rapide.

- on peut voir facilement nos reliquat, déjà une bonne amélioration apporté, il y a peu .

Votre site a souvent des problèmes. Cependant vous êtes super réactif, les livraisons sont très rapides.

Bonjour,
Tout d'abord merci d'avoir partagé votre avis sur legallais.com.
Nous sommes désolés que le site Legallais ne vous donne pas entière satisfaction.
Vos remarques ont été transmises à notre Direction Informatique afin d'en tenir compte lors des prochaines évolutions.
Bien cordialement
Simon S. Assistant Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Bon service et bon choix de produits, adapté à notre activité

bonne

livraison rapide et suivi des commandes simple et efficace

21/07/2019

Ras

Un énième retard de livraison. La commande devant arriver à Nantes a fini à Lille, d'après le vendeur...
J'avais besoin du matériel, je suis donc allé chez un concurrent de Legallais.

Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons effectivement constaté que votre commande avait été aiguillée vers un autre point de vente. Sachez que nous avons sensibilisé notre service logistique afin que ce type d'erreur ne se reproduise plus.
Toute l'équipe Legallais se tient à votre disposition.
Bien cordialement
Simon S. Assistant Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

1 colis sur 2 livre dans le temps

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Simon S. Assistant Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

20/07/2019

Livraison conforme et très rapide

Impeccable

Parfait !

nous rencontrons actuellement des soucis de livraison de quincaillerie , commande livrer en 2 fois et commande toujours en attente alors que la livraison était prévu S 27.

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce problème de disponibilité article. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer un réapprovisionnement rapide et pouvoir ainsi livrer nos clients dans les meilleurs délais.
Bien Cordialement,
Simon S. Assistant Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Je travaille avec vous depuis 30 ans

Bonjour,
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos plus fidèles clients. Toute l'équipe Legallais vous remercie pour votre note cinq étoiles et reste à votre entière disposition.
Bien cordialement
Simon S. Assistant Satisfaction Clients.

Un conseiller Legallais vous répond

19/07/2019

Très bien.

trés bien rien à dire.

18/07/2019

très bonne réactivité.
par contre au niveau du transporteur ,moyen .des colis en vrac dans le camion , deux radiateurs qui tombent du tire palette pour aller du camion à l'atelier .

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos processus de livraison afin de vous fournir un service de qualité.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Simon S. Assistant Satisfaction Clients.

Un conseiller Legallais vous répond

Fournisseur flexible et réactif

BIEN

Adapter le conditionnement d'envois en fonction du volume. Ex : sachet rondelle => dans un carton ???
une simple enveloppe aurai suffit.

Bonjour,
Tout d'abord nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis sur legallais.com. Sachez que nous travaillons sans-cesse à des emballages plus adaptés à nos nombreux produits, ceci, toujours dans le soucis de limiter notre impact environnemental et de satisfaire nos clients. Nous nous tenons à votre disposition.
Bien cordialement,
Simon S. Assistant Satisfaction Clients.

Un conseiller Legallais vous répond

mon interlocuteur est très réactif et professionnel

Bonjour,
Merci pour votre avis cinq étoiles. Nous le transmettons à votre interlocuteur dédié.
Toute l'équipe Legallais se tient à votre entière disposition.
Bien cordialement
Simon S. Assistant Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Prestation très correcte.

Simple, rapide, efficace

Bonne reactivite et a l ecoute des clients

Bonne réactivité, livraison rapide et traitement des litiges simplifiés.
Pour les prix, pas toujours intéressant bien comparer.

La difficulté sur la quincaillerie c'est trés technique il nous faut des commerciaux bien formé pour nous aider dans nos recherche.

Bonjour,
Nous transmettons votre avis à votre représentant afin qu'il prenne contact avec vous. En cas de question, toute l'équipe legallais se tient également à votre disposition au 02.31.234.234.
En vous remerciant pour votre avis quatre étoiles.
Cordialement
Simon S. Assistant Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

17/07/2019

Très bonne Réactivité, site internet très intuitif, dispo et rapidité de livraison.;

Le commercial qui nous suit est très réactif également. Toujours dispo .

Bonjour,
Nous transmettons votre avis à votre représentant. Toute l'équipe Legallais vous remercie pour votre note cinq étoiles et se tient à votre disposition.
Bien cordialement
Simon S. , Assistant Satisfaction Clients.

Un conseiller Legallais vous répond

Problèmes de logistique Transport trop long

Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour les retards de livraison que vous avez rencontré. Nous sensibilisons dès maintenant nos transporteurs au respect des délais de livraison que nous annonçons.
En vous remerciant d'avoir partagé votre avis sur legallais.com, nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement.
Simon S. Assistant Satisfaction Clients.

Un conseiller Legallais vous répond

bien

RAS
simple et rapide

RAS

Livraison rapide

Parfait

site facile d'utilisation

service de livraison catastrophique depuis plus d'un mois.
aucune commande livrée dans le délai prévu.

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Simon S, Assistant Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Excellent

délai livraison non respecté

Bonjour,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous sensibilisons notre transporteur à respecter les délais de livraison Legallais. Nous vous remercions pour votre avis et nous restons à votre entière disposition.
Cordialement
Simon S. Assistant Satisfaction Clients.

Un conseiller Legallais vous répond

efficace

15/07/2019

BON

tres bon relationnelle client

RAS

Service de bonne qualité.
Quelques retards tout de même.

Bonjour,
Sur le site internet il faudrait un onglet suivi des SAV.
ce serait génial, et éviterais de relancer les commerciaux.
merci

Bonjour,
Nous transmettons votre avis à la direction informatique afin que nous puissions en tenir compte lors des prochaines évolutions de notre site internet.
Lensemble des collaborateurs Legallais vous remercient pour votre avis quatre étoiles et restent à votre entière disposition.
Cordialement
Simon S, Assistant Satisfaction Clients.

Un conseiller Legallais vous répond

serieux

Très satisfait du service

14/07/2019

PASSAGE DE LA COMMANDE :
Il y a des problèmes régulier sur le site:
- lenteur
- pas d'accusé de réception de commande visible sur notre compte
- pas de prix
- pas possible de passer commande
- pas de diamètre sur les raccords PER
... Bref, chaque semaine quelque chose...
Je regrette l'ancien site raccord service qui fonctionné très bien !

ACHEMINEMENT ET LIVRAISON :
Pas encore reçu l'ensemble de la commande. Manque de stock.
Livraison sur 2 jours des produits en stock ! (carton manquant à la première livraison)
Carton trop chargé, donc explosé à la livraison !!

Bonjour,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous prenons en compte votre avis et nous contactons immédiatement les acteurs concernés par les problèmes que vous rencontrez. Cela dans le souci de toujours apporter un service de qualité à nos clients.
Nous tenons à vous remercier davoir partagé votre avis sur legallais.com.
Toute léquipe de Legallais se tient à votre entière disposition.
Bien cordialement.
Simon S, Assistant Satistaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

11/07/2019

la gestion des reliquats est à améliorerceux ci peuvent durée plus de jours ! emballage pour le ùmateriel lourd à revoir facilité e navigation , simplicité pour les commandes commercial sur le terrain au top,4 etoiles pour les raisons cités en début de commentaire.

Bonjour
Nous travaillons sans-cesse pour limiter les reliquats auprès de nos clients ; nous nous appuyons sur des prévisions de vente qui malheureusement sont, parfois, en dessous de la réalité et nous nous en excusons. Sachez que nous prenons compte de votre remarque afin de limiter ce genre de problème.
Concernant l'emballage du matériel lourd : Nous travaillons en continu avec notre logistique pour vous proposer le meilleur emballage possible.
Nous transmettons également votre commentaire à votre représentant et nous vous remercions pour ces quatre étoiles.
Bien cordialement
Simon S. Assistant Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

27/06/2019

Livraison rapide et matériel de qualité

25/06/2019

très bonne rapidité de livraison

24/06/2019

Parfait

Très rapide aux tarifs correct, technico commercial au top.

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 5 étoiles,
Nous transmettons votre message au technico-commercial en charge de votre dossier,
Toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

toutes mes commandes s'ont bien arrivées dans les temps, donc les qualités de vos services irréprochables

délai de livraison non respecté

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat et vous confirmons que votre commande aurait du être livrée sous 24h00.
Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

21/06/2019

Délais parfois trop long pour des produit s au catalogues

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat concernant la disponibilité des articles de notre catalogue.
Nos équipes mettent tout en oeuvre pour assurer un réapprovisionnement rapide afin de pouvoir livrer nos clients dans les meilleurs délais.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Je suis insatisfait de la prestation ! Je ne suis toujours pas livré. De plus à la dernière prestation des barres de PVC étaient écrasés à la livraison, je n'ai pas eu le retour des matériaux.

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Concernant les produits défectueux, nous transmettons votre demande au commercial en charge de votre dossier afin qu'il puisse faire le point avec vous et mettre en oeuvre les actions nécessaires.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

RAPIDE ET EFFICACE

Livraison rapide, à ce niveau rien à redire.
Par contre, comme d'autres commentaires peuvent le signaler, les tarifs sont bien au-dessus de ce pratiqué par la concurrence, parfois le double sur certains produits.
De plus, j'ai envoyé une demande afin de rencontrer le commercial qui s'occupe de mon secteur, j'attends toujours une réponse.........
Dommage.

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous allons transmettre votre avis au commercial en charge de votre secteur afin qu'il puisse vous contacter dans les meilleurs délais pour vous rencontrer et évoquer votre besoin en terme de tarification.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

20/06/2019

subsiste des problèmes avec les livreurs qui intervertissent les colis.

Bonjour,
Tout d'abords nous souhaitons vous remercier pour ces 4 étoiles.
Nous sommes conscients des difficultés rencontrées lors des livraisons de vos commandes.
Nous travaillons en permanence avec nos prestataires afin d'améliorer la qualité des livraisons et ainsi répondre à votre attente.
Toutes les équipes Legallais restent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Emballage des colis insuffisants et très fragile, colis souvent ouvert

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés lors de la livraison de nos colis.
Nous travaillons avec notre logistique pour vous proposer le meilleur emballage possible ainsi qu'un calage optimal des produits.
Des actions damélioration sont en cours pour apporter le plus grand soin à vos produits et éviter les avaries lors des livraisons.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Rapide, efficace et concurrentiel

19/06/2019

Bonne prestation Legallais doit continuer dans la même directive.

toutes les marchandises arrivent à temps et en heure.
revoir simplement le conditionnement des grandes longueurs (exemple charnière piano... emballée avec du film et une planche)
revoir également le conditionnement des petites marchandises (ex un grand carton pour 2 piles..)

Je n'ai rien a redire livraison rapide du matériels très bien

18/06/2019

très bien

17/06/2019

Fournitures livrées très rapidement, avec le choix d'une date possible. Dommage que certains articles ne soit pas disponible sur catalogue, mais uniquement par demande Mail.

15/06/2019

très large choix de références
rapidité de livraison
bonne réactivité
site intrenet agréable
attention au positionnement tarifaire de certains produits ex électricité,
manque de suivie de référence ex kodak
problème de délais livraison si commande jeudi et vendredi

14/06/2019

très bien

Un très bon commercial, à l'écoute et très professionnel
le site est accessible et simple d'utilisation

Juste un décalage d'un jour pour la livraison prévue mais autrement très bien.

trés bien

13/06/2019

Comme d'habitude rien a redire.

Représentant à lecoute . Prestation dans les délais. Le système de commande internet est un peu délicat. On ne sait pas toujours quand la commande est passée ou non..

très bon rapport qualité / prix
très bon accueil téléphonique

très pro, rapide, c'est parfait !

11/06/2019

tres bien serieux
prix competitif
delai tres bien

Prestataire compétent et bien à l'écoute des demandes formulées.

catalogue et espace client bien pratiques utiles et très professionnel, livraison au top et les renseignements technique par mail ou téléphone d'une très grande aide

Commande correspondante à la demande ,
mais une fois de plus la livraison est déplorable carton abimé et déchiré.

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés lors de la livraison de nos colis.
Deux facteurs peuvent en être la cause : lacheminement de la marchandise par nos transporteurs ou un emballage inadapté. Nous travaillons avec nos partenaires pour que nos colis arrivent en parfait état et avec notre logistique pour proposer le meilleur emballage possible. Des actions damélioration seront encore mises en oeuvre courant 2019 pour apporter le plus grand soin à vos produits.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

10/06/2019

très bien

bonne et réactive

09/06/2019

commande impeccable avec suivi du colis, mais malheureusement cette commande n'est pas livré alors que je suis censé être livré le lendemain.

Bonjour,
Nous sommes désolés des désagréments occasionnés par le délai de livraison sur votre commande.
Comme vous le savez, la Société Legallais est basée à Caen. Cette année nous fêtions le 75éme anniversaire du débarquement et de nombreuses cérémonies se déroulaient sur les plages de Normandie. Cet Evènement nécessitant des mesures de sécurité exceptionnelles, la circulations des camions était interdite sur l'ensemble du réseau routier du Calvados.
En conséquence, votre commande qui aurait du être expédiée le 6 juin n'a pu l'être que le 7 juin au matin, et compte tenu du week-end de la Pentecôte, elle n'a pu vous être livrée que le mardi 11 juin.
Nous vous renouvelons nos excuses pour ce retard lié aux aléas du calendrier,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Bien

08/06/2019

****

commande facile et rapide la livraison un peu plus longue qu'annoncée mais c'est sans doute du a notre région et accès

07/06/2019

CHOIX LARGE/COMMERCIALE TRÈS A L ECOUTE ET DISPONIBLE/RAPIDITÉ DE LIVRAISON

bon

parfait

service rapide et tarif intéressant.

site très intuitif commande rapide délai de livraison au top

05/06/2019

Notre collectivité est très satisfaite de la rapidité de livraison ainsi que des échanges produits. La relation avec notre commercial est très bonne et est à l'écoute de nos demandes.

03/06/2019

les livraisons ne sont pas annoncer et quand on demande sous quel délai nous allons être livré on ne nous rappelle pas.

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce problème concernant votre demande de délai de livraison.
Dans le cadre d'une commande spécifique nos délais de livraison dépendent de ceux de nos fournisseurs.
Cette information n'est pas toujours connue lorsque vous passez votre commande.
Concernant le fait que vous n'ayez pas été rappelé, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce comportement inapproprié.
Toutes nos équipes se tiennent à votre disposition pour répondre à vos attentes.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Livraison rapide mais il n'a pas été pris en compte le lieu de livraison qui était bien noté en commentaire avec le nom de la personne à contacter.

livraison rapide et efficace

Catalogue fourni, délais de livraison très court, bonne réactivité

RAPIDE ET PRIX INTERESSANTS

31/05/2019

satisfait

beaucoup de choix , livraison ultra rapide , prix très compétitifs.
commercial sympa , à lécoute et de bon conseils
au top merci LEGALLAIS

Très bien livraison rapide. bon conseil de la commerciale

Site internet complet et agréable à naviguer.

30/05/2019

EXELLENT

Nous apprécions d'avoir le catalogue et le site internet. Les 2 sont vraiment complémentaires et indispensables.
Le site se charge bien, est agréable et détaillé. On a les informations dont on a besoin. Merci

livraison rapide
tarif abordable

29/05/2019

Très bon site avec un grand choix d'articles ainsi qu'une commerciale efficace et à l'écoute.

Livraison rapide et conditionnement très bon

Site clair et fiable. Conseillers disponibles rapidement et efficaces.
Envoie rapide.
Je conseille vivement

Bonjour a tous, legallais est un site très très bien on trouve de tout pour les réparations et le service client est au top je le recommande les yeux fermés.

décevant et certainement pas l'occasion de travailler ensemble d'une manière continue,juste en dépannage

Bonjour,
Nous sommes désolés que notre prestation ne réponde pas à votre besoin et ne vous donne pas entière satisfaction.
Nous transmettons votre commentaire au commercial en charge de votre dossier afin qu'il puisse vous contacter et évoquer les difficultés rencontrées.
Dans cette attente toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Très bien

trop d'attente pour les produits hors catalogue

26/05/2019

Je voudrais remercier le service téléphonique client du site legallais.com.
pour leur habilité , leurs disponibilités et leurs compétences. toutes les informations qu'ils m'ont donné, mon permis de régler mon problème de connexion au site et de pouvoir lancer une commande dans les meilleures conditions.
Je voudrais aussi remercier technique@legallais.com pour leur réactivité et leurs solutions proposées dans les meilleurs délais au problème de connexion.
En conclusion bravo à toute l'équipe du site legallais. Com

24/05/2019

rien a redire Parfait ! continuez...

EFFICASSE

bonne prestations pas de soucis de livraison;

très bonne prestation

23/05/2019

Bons produits, tarifs bien placés , site clair, livraison rapide

BONNE PRESTATION LIVRAISON RAPIDE ET BIEN

tout vas bien

très bien pour les commandes directes mais les devis prennent du temps
très bien pour la livraison gratuite

Efficacité, disponibilité, rapidité.

Colis en retard et en plus, il en manque un.

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat et des désagréments occasionnés par ce retard.
Nous rencontrons régulièrement nos transporteurs et travaillons avec eux au bon respect de notre engagement en terme de délai de livraison.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Livraison rapide et conforme.

très satisfait des délais de livraison, 99 % des produits commandés sont stockés. site vraiment super pratique

22/05/2019

RAS

a continuer en 2019

Mauvais emballage, toujours un colis manquant ou abîmé.

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés lors de la livraison de nos colis.
Deux facteurs peuvent en être la cause : lacheminement de la marchandise par nos transporteurs ou un emballage inadapté. Nous travaillons avec nos partenaires pour que nos colis arrivent en parfait état et avec notre logistique pour proposer le meilleur emballage possible. Des actions damélioration seront encore mises en oeuvre en 2019 pour apporter le plus grand soin à vos produits.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

21/05/2019

très bon site facile à utiliser !

20/05/2019

Délai de livraison et relation client très satisfaisant

Rapidité et choix remarquable.

Site clair et offrant du choix..

Personnel en point de vente accueillant, professionnel et réactif.

Commande complète.
Seul bémol, la livraison est arrivé 1 jour plus tard que prévue et pas d'information sur la nouvelle date de livraison donc compliqué pour la réception.

prestation sérieuse

Très bon moteur de recherche sur le net. pour moi 8/10.

Toujours des lacunes sur certaines pièces ou des liens sur des produits complémentaires qui ne sont pas créés.

19/05/2019

Très bon

efficace

Prestation fiable et efficace

Très bon contact avec mon commercial, service réactif et correspondant à mes besoins et mes attentes

18/05/2019

Très satisfait du service
Livraison en temps et en heure

ON APPRECIE LA RAPIDITE DE LIVRAISON

Déjà évalué en 1

Très bon

17/05/2019

Site facile d'utilisation, livraison très rapide.

prestation correcte

rien a dire

Délai de livraison rapide
quantité de l'offre interessante
tarifs à ajuster un peu

16/05/2019

rapidité livraison imbattable! le comptoir de Mantes 78 et top! mais le site internet lui n'est pas a la hauteur.

RAS

R.A.S très bien

Bon, délais de livraison plus long chaque fois que j'ai eu des pièces longues.

TRÈS BON CONTACT,DISPONIBLE ET RÉACTIF

Présentation du site claire et efficace, livraison toujours dans les délais, grand choix de produits.

parfait

commercial a lécoute. trouve toujours une solution.
livraison très rapide.
merci

Rapide et efficace, suremballage souvent présent

erreur sur la livraison pas les bons produits. ensuite 1 produit en différé alors qu'il était dispo sur le site

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces erreurs de préparation. Nous mettons tout en oeuvre pour apporter le plus grand soin à la préparation des commandes de nos clients, mais il se peut, parfois, quune erreur humaine occasionne une livraison non conforme.
Nous sensibilisons nos collaborateurs pour éviter ce type de réclamations et restons à votre entière disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

bien

Produits de qualité et livraison rapide. Je travaille avec Legallais depuis maintenant 10 ans. Très bonne prestation. Technico-commerciale très professionnelle et à l'écoute. Je recommande fortement!!

très bien

La commande du 11 mai n'était toujours pas arrivée le 15 au soir

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Votre commande passée le samedi 11 mai aurait du vous être livrée le mardi 14 mai. Nous avons remonté cette anomalie au transporteur afin de le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

15/05/2019

Pratique et efficace

votre site est très pratique, très facile. J'aimerais que tous mes fournisseurs aient le même système informatique.

Article sur le en ligne disponible en réalité non! et délai non respecter !

Commande respectée , rapidité de livraison excellente

livraison très rapide, prix corrects et sav au top.

13/05/2019

livraison immédiate colis toujours nikel on trouve de tout le site internet super simple

****

r.a.s

service et personne agréable juste un petit regret sur le retour des demande spécifique

RAS

mauvaise adresse enregistrée lors de la création de notre compte, mauvais nom, délai non respecté

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat concernant. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous transmettons les informations relatives à vos coordonnées au commercial en charge de votre dossier afin qu'il fasse le point avec vous et procède aux modifications nécessaires.
Nous vous renouvelons nos excuses pour ces désagréments,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Délais parfois un peu long sur les retours de demandes de devis

personne très disponible et toujours a l écoute de nos besoin

tres bon rapport qualité prix , livraison assez rapide

Très bon service rapide et matériels de bon qualité.

12/05/2019

Produit conforme à mes attentes. Livreur souriant!

Sérieux merci

tres bien

Top

délais de livraison non respecté

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Site internet un peu lent par moments

11/05/2019

Rien à redire

malgres que cela soit bien indiqué que la livraison doit être faite a VENISSIEUX dans le 69 les 3 dernières livraison sont arrivées a REIMS ?????

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat et vous présentons toutes nos excuses pour la mauvaise prise en compte de vos instructions de livraison.
Notre centre de contact est à votre disposition au 02.31.234.234 pour faire toutes les éventuelles modifications nécessaires au bon respect de votre adresse de livraison.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

efficacité rapidité

Prestation satisfaisante

beaucoup d'erreurs sur les délais de livraison promis, souvent colis perdu, nous obligeant à revoir notre programme de travail de la journée, et générant trop de pièces comptables sources d'erreur encore du progrès !

On ne peut pas vraiment avoir de techniciens au service client.

Efficace et présent.
Bravo

28/04/2019

Produits un peu plus cher que la moyenne

26/04/2019

service d'accueil téléphonique et en magasin : très bon
service de livraison : très bon
service d'information sur les produits : assez bon
en revanche, les prix pratiqués, remise déduite sont mauvais (toujours supérieurs aux prix pratiqués chez les concurrents) . La plus grosse partie de mes achats de matériel présent dans le catalogue Legallais se fait donc ailleurs...dommage.

Bonjour cher client,
Je vous invite à vous rapprocher de votre commercial habituel.
Legallais est le leader de la distribution de quincaillerie aux professionnels du bâtiment. Nous n'aurions pas pu obtenir cette place de N°1 sans proposer à nos clients, une offre totalement compétitive sur le marché. Peut être n'avez vous pas encore pu rencontrer notre commercial ? Il aura à coeur de répondre à vos besoins. Bien à vous. Philippe NANTERMOZ, directeur général.

Un conseiller Legallais vous répond

25/04/2019

service correct et à lécoute.

24/04/2019

très deçu depuis peut
vous propose des offres allechantes avec cadeaux ,et depuis 8 mois j'attends les lots promis sans resultat malgres de multiples interventions telephoniques et mails
je pense mettre en suspend mes eventuelles futur commande j'usqu'au retablissement des dis engagements

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre constat.
Vous nous avez confirmé que la situation est désormais régularisée et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard.
Toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition,
A bientôt sur legallais.com
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

23/04/2019

Articles de bonne qualité. Délais parfaitement respectées. Bonne information sur les produits. Recherche intuitive fonctionnelle sur le site.

Bonjour,
Nous vous remercions pour vos encouragements qui nous incitent à toujours mieux faire.
Philippe NANTERMOZ, directeur général

Un conseiller Legallais vous répond

18/04/2019

Pour ma part le service et qualité très bien.

trés bon service

ras

Merci !

Un conseiller Legallais vous répond

IMPECC

RAS

17/04/2019

TRES BIEN

Très bonne réactivité une fois le compte créé
Des délais de livraison plus que respectés (livraison plus tôt qu'annoncée)

Bonjour cher client,
Merci. Votre commentaire est un encouragement pour nos équipes logistiques qui donnent le meilleur d'elles mêmes pour réussir notre challenge de vous livrer au plus vite.
Merci et à bientôt sur Legallais.com
Philippe NANTERMOZ, directeur général

Un conseiller Legallais vous répond

Très bon fournisseur.

15/04/2019

Parfait

Merci !

Un conseiller Legallais vous répond

Service de qualité et de rapidité

Très réactif et des produits de bonnes qualités.

Les commerciaux sont prompts à répondre et la livraison s'est très bien déroulée

dommage qu'il y est beaucoup de problèmes avec les sociétés de livraison, cela devient très agacent surtout lorsque nous attendons le matériel pour la réalisation de notre activité

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat quant au respect des délais de livraison.
Deux transporteurs sont majoritairement chargés de vos colis, nous les avons contactés afin de les sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Toutes les équipes Legallais restent à votre disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Livraison très rapide, bonne qualité

Très bon site de commande. Prix parfois un peu plus chers que la concurrence.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre note 4 étoiles,
Concernant nos prix, nous sommes désolés de votre constat. Nous faisons suivre votre avis au commercial en charge de votre dossier afin que vous puissiez échanger avec lui sur ce sujet.
Dans cette attente toutes les équipes Legallais restent à votre disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Depuis quelques temps la qualité de service se dégrade; oublis de produits, livraison en 2 fois.

Bonjour,
Tout d'abord nous souhaitons vous remercier pour cette notre 4 étoiles,
Nous sommes désolés de votre constat quant à la dégradation de notre qualité de service.
Nous mettons tout en oeuvre pour apporter le plus grand soin à la préparation des commandes de nos clients, mais il se peut, parfois, quune erreur humaine occasionne une livraison non conforme.
Nous sensibilisons nos collaborateurs pour éviter ce type de réclamations et restons à votre entière disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

exellent

Merci à vous et à bientôt sur Legallais.com

Un conseiller Legallais vous répond

14/04/2019

Les prix que vous me faite ne me convienne pas.

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat.
Nous faisons suivre votre avis au commercial en charge de votre dossier afin que vous puissiez échanger avec lui sur ce sujet.
Dans cette attente toutes les équipes Legallais restent à votre disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

La prestation est très bonne je suis satisfait

livraison très rapide

Très bon accueil comme tjs
Rien à redire cest une boutique efficace

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 5 étoiles et nous faisons un plaisir de transmettre votre commentaire à l'équipe du point de vente de Mantes.
A bientôt sur legallais.com
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

13/04/2019

bien rapidité de livraison

12/04/2019

Des commerciaux disponibles , des commandes arrivées rapidement c'est parfait !!!

Bonjour

Si on change la date de livraison puis que l'on change l'adresse de livraison, la date de livraison est réinitialisé par le chargement de page ainsi il faut re-rentrer la bonne date de livraison, je pense que ce point est à améliorer pour éviter toutes erreurs de livraison.

Sinon le service est bien

Cordialement

Bonjour,
Nous sommes désolés que le site Legallais ne vous donne pas entière satisfaction.
Vos remarques et suggestions ont été transmises à notre Direction Informatique afin qu'il en soit tenu compte dans les prochaines évolutions. Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

le colis à été retrouvé par hasard (ou par chance) par un agent qui passait dans le parc devant un pavillon vide. Alors que tous les bureaux situés au châteaux étaient occupé.
j'ai recu les verrous mais pas les sprays anti graffitis.

jémets de lourdes resserves.

cordialement

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect des conditions de livraison et tout particulièrement sur les règles de remise des colis à nos clients.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Bonjour ,
Commande arrivé complète mais avec un retard de 48 h

Bonjour,
Votre réactivité est toujours au rendez-vous.
Les commandes sont complètes, les délais d'attente s'il y en a, sont respectés.
Au niveau du marché, celui-ci devrait couvrir plus de segments d'achats.
Bonne réception.

11/04/2019

Rapport qualité prix casi imbattables et livraison rapide

Livraison très rapide

rapidité de livraison très apprécié

entreprise tres professionnel et livraison ultra rapide

Rapidité de livraison

10/04/2019

TRES BIEN

Pratique et rapide

08/04/2019

commande facile à réaliser et livraison rapide et conforme

Aucun problème

rapide rien as redire^^

Livraison rapide, et conforme à la commande

manque un peu de rapidité

attention quand même le délai J+1 pas toujours respecté

07/04/2019

Très réactif

Lors de commandes : Le nombre d emballages est totalement insupportable dans le contexte environnemental dans lequel on évolue aujourdhui. CHAQUE élément commande est emballé INDIVIDUELLEMENT !!!
Il est fort probable qu un jour j arrête de commander chez vous uniquement pour ça ...

06/04/2019

Manque des colis

05/04/2019

Colis arrivé endommagé.

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés lors de la livraison de nos colis.
Nous travaillons avec notre logistique pour vous proposer le meilleur emballage possible ainsi qu'un calage optimal des produits.
Des actions damélioration seront encore mises en oeuvre en 2019 pour apporter le plus grand soin à vos produits.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Bonjour,
Je trouve que l'emballage pour les tubes fluo est un peu léger. lors de ma première commande les 25 tubes sont arrivée cassé, vous avez été réactif et l'emballage de ceux renvoyé en échange était parfait gros tube cartonné très épais. puis sur les autres commandes le gros tube à disparu et l'emballage est redevenu léger. Je craint à chaque fois qu'ils arrivent cassé. je commande tous les mois 25 tubes et je me demande toujours s'ils vont arrivés entier.

Bonjour,
Tout d'abord nous souhaitons vous remercier pour ces 4 étoiles,
Concernant l'emballages des tubes notre direction logistique travaille sur la recherche du meilleur emballage possible et sur sa mise en place pour l'ensemble de notre gamme. Nous allons remonter votre avis à notre équipe projet pour qu'il en soit tenu compte.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais restent à votre disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Large choix et livraison très rapide (le lendemain)
Commercial à l'écoute et disponible.
Je recommande vivement.

RAS

04/04/2019

choix important. Prix compétitifs. Mais toujours des problème de livraison

Site internet plus pratique que le précédent et commande par téléphone très efficace.

rapide et sans probleme

beaucoup de produits en reliquats;;;

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce problème de disponibilité article. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer un réapprovisionnement rapide et pouvoir ainsi livrer nos clients dans les meilleurs délais.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Date de livraison respecté
Délai rapide

matériel très malle emballer (ampoules)

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés lors de la livraison de nos colis.
Nous travaillons avec notre logistique pour vous proposer le meilleur emballage possible ainsi qu'un calage optimal des produits.
Des actions damélioration seront encore mises en oeuvre en 2019 pour apporter le plus grand soin à vos produits.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Bonjour, Je trouve le moteur de recherche pauvre en recherche de produits, il faut constamment avoir le catalogue avec soit. Heureusement mon commercial est formidable.
Deuxième point et pas des moindres, lors d'une commande avec beaucoup d'articles comme des coulisses et tiroir, attendez de tout avoir avant dexpédier en tellement de colis par jour sur une semaine que l'on s'y perd en pointage, et vous aussi en erreur de livraison...
Merci
Cordialement

Bonjour,
Nous sommes désolés que le nouveau site Legallais ne réponde pas à vos besoins. Vos remarques ont été transmises à notre Direction Informatique afin quil en soit tenu compte lors des prochains développements.
Concernant la disponibilité de nos articles nous travaillons avec nos équipes en charge des approvisionnements afin d'assurer la disponibilité des articles en continu, hélas, nous ne pouvons éviter quelques reliquats car nous dépendons également de nos fournisseurs.
Enfin, nous allons faire suivre votre commentaire au commercial en charge de votre dossier,
Toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Facile à utiliser

Livraison très vit

03/04/2019

Quand on téléphone on n'est pas redirigée vers quelqu'un de compètent dans le domaine souhaité, Pour moi c'est la serrurerie: résultat, une serrure envoyée ne correspond pas du tout.

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat et allons faire suivre votre commentaire à notre Direction Commerciale afin que votre demande soit prise en compte lors de vos prochains appels.
Si vous le souhaitez, vous pouvez prendre contact avec un chargé de clientèle afin d'envisager la reprise des marchandises ne correspondants pas à votre besoin.
Dans cette attente, toute les équipes Legallais restent à votre disposition
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

rapidité de livraison

01/04/2019

Ires bien

Très bien efficace

Fidèle client depuis plus de 20ans j'ai pu apprécier le développement et la qualité de vos offres de services.
l'évolution du catalogue et du site qui font que pour moi vous êtes le N° 1 des sites de vente pour les professionnels. un grand merci a toutes vos équipes qui nous rendent la vie plus facile au quotidien sur nos chantiers.

Bonjour,
Nous vous remercions vivement pour ces 5 étoiles ainsi que pour votre commentaire que nous allons relayer aux équipes en charge de votre dossier.
A très vite sur legallais.com
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Produit conforme, bonne réactivité

service de qualité rapidité de livraison

Rapide et efficace

31/03/2019

L'offre agencement n'est pas a la hauteur de mes attentes, je ne trouve pas toujours ce qu'il me faut, mais dans l'ensemble, l'offre proposée par legallais répond a mes besoins.

Site correct. Manque intuitivité

30/03/2019

Service professionnel , livraison dans les délais, gamme large de produits.

Site pratique facile d utilisation.
Livraison rapide.

29/03/2019

Livraison conforme à la commande.
Sourire et conseil au top.

ras

bonjour probleme de delais de livraison quand ce n'est pas par tnt devais etre reçu mercredi matin mais livraison que ce matin vendredi en mon absence donc reparti avec les colis

Bonjour,
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Réactivité top.
Prix ok.

Trés réactif et en parfait état, bravo

Bon produit. Bon service.

Très bonne prestation. Contact facile à obtenir et de qualité.

POUR CELA IL FAUDRAIT ETRE LIVRE

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

le nouveau site n'est pas pratique.

28/03/2019

Le problème est principalement au niveau des livraisons. Malgré la réunion de décembre 2018 et els engagements pris. Pour ce début d'année, le problème persiste au niveau des livraisons. Non respect des engagements, Livraisons qui arrivent pas le jour prévu voir pas du tout avant rappel ! Malgré la précision de date sur le site. Le livreur qui annonce pas son arrivée malgré la précision sur la commande. Le livreur qui n'est pas au courant des conditions de livraison mise en place en décembre 2018 !
Le remplacement suite casse dans les livraisons qui n'arrive pas ! Les demande de fournitures hors catalogue non prise en considération etc. ....
Pour la question 3 : je n'ai pas le choix car marché imposé !

Pas mal oui , bon accueil , bon service...

Très bien

27/03/2019

Retard de livraison et ensuite livré au mauvais endroit

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département ainsi que des lieux de livraison précisés par nos clients.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Commande faite le vendredi après midi, réception des marchandises le lundi matin.
RAS

Trés bon suivi emballage pour certain article lourd trop fragile.

PARFAIT

Nombreux choix et Livraison rapide

Rapidité à la commande / à la livraison/ livreurs sympathiques . Prix raissonables . Exellente société !

25/03/2019

très réactif

bon service

24/03/2019

Sérieux
Rapide
Efficace

Bonne prestation!!

très bonne prestation pour la première commande arriver dans les délais convenu

Le site indique que jai été livré hors je nai rien reçu
Encore du temps à perdre pour rien pour moi
Encore un problème à gerer
Et votre site qui indique nimporte quoi
Cest pas sérieux

Cher client,
Nous faisons suite à notre échange et vous remercions de nous avoir confirmé la bonne réception de votre colis, arrivé à la bonne date et réceptionné par votre collègue.
A bientôt sur legallais.com
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

jamais de soucis,tous les services sont top

Une équipe à l écoute avec un service de qualité ayant régulièrement affaire à des grossistes le service legallais et bien au-dessus

Site très bien fait rapidité dans la livraison

23/03/2019

Un grand choix d'articles, disponibles et livrés rapidement

Dommage que je nai plus de commercial depuis plusieurs mois ...

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 4 étoiles,
Nous avons fait suivre votre demande à notre Direction Commerciale qui ne manquera pas de vous contacter dans les meilleurs délais,
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

22/03/2019

Livraison rapide.
Dommage d'avoir utiliser deux gros colis de livraison alors que tout rentrait dans un seul colis.
C'est du gâchis d'emballage

Délais respecté fourniture conforme à mon choix

21/03/2019

tres bien

Très bon service, livraison rapide

Trés bonne prestation de la commande à la livraison et interlocuteurs trés efficace .

sur le site les commandes ne sont pas forcement à jour.
exemple une commande en statut reliquat alors que la commande est reçu .

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 4 étoiles !
Concernant votre commentaire sur la mise à jour du statut des commandes sur le site, nous remontons l'information à notre Direction Informatique afin qu'il en soit tenu compte et que le correctif nécessaire soit apporté.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

La livraison est arrivée avec une journée de retard par rapport à la date prévue.
Et 2 colis sur 3 étaient arrachés mais il ne manquait de matériel.

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés lors de la livraison de nos colis.
Deux facteurs peuvent en être la cause : lacheminement de la marchandise par nos transporteurs ou un emballage inadapté. Nous travaillons avec nos partenaires pour que nos colis arrivent en parfait état et avec notre logistique pour proposer le meilleur emballage possible. Des actions damélioration seront encore mises en oeuvre en 2019 pour apporter le plus grand soin à vos produits.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

rapide et sure

20/03/2019

très bien!

service impecable

Moins efficace que les rapport direct avec un commercial

19/03/2019

le site internet n est pas pratique pour un client en compte pour consulter ces commandes , ces factures , et tout le reste à revoir
merci

Bonjour,
Nous sommes désolés que le site Legallais ne vous donne pas entière satisfaction.
Le commercial en charge d votre dossier prendra contact avec vous dans les meilleurs délais afin de répondre à l'ensemble de vos questions sur l'utilisation de notre site.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

RAS

Devis, commande et livraison parfaitement bien passé. Je suis très satisfait de la réactivité et du délai de livraison.

Très bon service prix intéressant qualité bonne livraison rapide

très réactif

18/03/2019

pas de soucis particulier

livraison rapide 24 h et conforme

A part un carton arrivé en mauvais état, il n'y a rien à redire sur les délais de livraison.

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés lors de la livraison de nos colis.
Deux facteurs peuvent en être la cause : lacheminement de la marchandise par nos transporteurs ou un emballage inadapté. Nous travaillons avec nos partenaires pour que nos colis arrivent en parfait état et avec notre logistique pour proposer le meilleur emballage possible. Des actions damélioration seront encore mises en oeuvre en 2019 pour apporter le plus grand soin à vos produits.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Tres bien

quelques délais longs sur le hors catalogue, mais dans l'ensemble, très bonne disponibilité des produits.
quand au service livraison, la qualité est dépendante des prestataires.

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 4 étoiles,
Concernant la livraison des références hors catalogue, nous sommes dépendants de nos fournisseurs, les commandes étant transmises en fonction de vos besoins. Nous sommes désolés des désagréments occasionnés par ces délais.
Concernant notre service livraison, nous rencontrons régulièrement nos partenaires afin d'évoquer la qualité de leur prestation ainsi que le respect des délais.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

très bien, rapidité, disponibilité des produits

17/03/2019

Livraison et produits dans les délais

J'avais attendu la datte du 11 mars pour passer ma commande qui fait qu'an même 2379,89 euros . Il y avais des cadeaux soit disant à gagniez , mais il n'était pas marquez que s' étais réserver au premier . Alors je suis dessus s' il y a des règle comme marquer le en gros comme le reste ;

Très bien les dates respecter livraison rapide

Réactivité, choix, facilement joignable,

16/03/2019

Je suggère de proposer plusieurs vitesses de livraison, selon l'urgence.
Ce choix permettrait d'optimiser les coûts et l'impact environnemental.

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 5 étoiles,
Nous allons transmettre votre suggestion à notre Direction Logistique afin qu'elle soit étudiée.
Legallais a à cur de minimiser son impact sur l'environnement et toutes les propositions d'amélioration sont analysées.
@ bientôt sur legallais.com
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Très bon service et rapidité de livraison sous 24 heures.

Ras

ras

15/03/2019

Souplesse et réactivité. Très bien!
Site facile et pratique.

serieux et livraison rapide

très bonne réactivité
livraison rapide et sure
A l'écoute du besoin et très serviable

bien

Service globalement bon, le site a encore quelques problèmes d'ergonomie et l'application android marche très mal.

Bonjour,
Bonjour,
Nous sommes désolés que le site Legallais ne vous donne pas entière satisfaction.
Vos remarques et suggestions ont été transmises à notre Direction Informatique et plus particulièrement le point relatif à l'application Androïd pour laquelle nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Entreprise très réactive

LIVRAISON DANS CARTON EN VRAC

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés lors de la livraison de nos colis.
Nous travaillons avec notre logistique pour vous proposer le meilleur emballage possible ainsi qu'un calage optimal des produits.
Des actions damélioration seront encore mises en oeuvre en 2019 pour apporter le plus grand soin à vos produits.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Rapidité

réactif

14/03/2019

ras

Qualité et diversité des produits est nette.

veuillez faire attention aux photos du catalogue qui ne correspondent pas toujours au produit .style tube led qui n'est en réalité que le support pour le tube qu'il faut commander en supplément produit VIRUTEX mortaiseuse qui ne correspond pas à la photo du catalogue etc lorsque je commande je ne souhaite pas avoir à lire et décrypter entre les lignes les définitions de produits il vous faut être plus clair ou utiliser la photo exacte ou mettre en gros photo non contractuelle.il ne doit pas y avoir d'interprétations possible.

Bonjour,
Nous sommes désolés que le site Legallais ne réponde pas exactement à vos besoins.
Vos remarques ont été transmises à nos Directions Achat Offre Produits et Marketing afin quil en soit tenu compte lors de la publication de notre prochain catalogue.
Dans cette attente, toute léquipe Legallais se tient à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Très satisfait de la prestation.

Très bon commercial et livraison rapide

satisfait de LEGALLAIS

13/03/2019

Livraison rapide sur produits en stock.... pour le reste c est parfois très long .... dommage
Mais bon avis dans l ensemble

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 4 étoiles,
Concernant nos délais de livraison pour les produits hors stock, nous sommes tributaires des délais de mise à disposition de nos fournisseurs. Nos équipes Approvisionnement et Relance Fournisseur, travaillent quotidiennement à la réduction de ces délais.
@ bientôt sur legallais.com,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

TRES SATISFAIT

12/03/2019

Problème de livraison!!!!!!

Commande passer le 7/3/19

livraison le 8/03/19 avec un colis manquant depuis

j'attend!!!!

Bonjour,
Nous sommes désolés des désagréments occasionnés par le délai de livraison de votre colis manquant.
Nous avons fait des recherches et avons eu confirmation que ce dernier vous avait été livré avec quelques jours de retard ce dont nous nous excusons.
Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous sommes désolés des désagréments occasionnés,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

11/03/2019

Choix des produits, prx et délai de livraison en 24h

roulettes de tiroirs légère corrosion sur plusieurs pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous faisons contrôler nos stocks et prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

en ce moment les commande ne sont respectés
erreur de référence, donc pas les bon produits livrés

cool

Au top

Site très intéressant et fonctionnel

navigation correcte

10/03/2019

Professionnel bonne qualité

Commande et délai impeccable

09/03/2019

RAS au top

Toujours servi dans les temps, avec bon nombre de références et un conseiller toujours à votre écoute

08/03/2019

très réctifs,mais quelquefois des erreurs dans les commandes.

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 4 étoiles, et sommes désolés pour ces erreurs de préparation. Nous mettons tout en oeuvre pour apporter le plus grand soin à la préparation des commandes de nos clients, mais il se peut, parfois, quune erreur humaine occasionne une livraison non conforme.
Nous sensibilisons nos collaborateurs pour éviter ce type de réclamations et restons à votre entière disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Très bien sauf une petite remarque : le carton d'emballage était très poussiéreux (noir) mais pas du tout abîmé.

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 4 étoiles et vous présentons toutes nos excuses pour l'état de carton d'emballage.
Nous allons transmettre votre remarque aux collaborateurs en charge de l'expédition des commandes spéciales afin qu'une attention soit portée sur la propreté des emballages.
Toutes nos équipes se tiennent à votre disposition pour répondre à vos attentes.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

livraison conforme à la commande et rapidité de livraison, comme toujours

Tjrs un retard de livraison avec shenker joyau puis stdl.

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous allons contacter le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

NOUVEAU CLIENT ET SATISFAIT POUR LA RAPIDITE A OUVRIR UN COMPTE
A PASSER COMMANDE
RAPIDITE DE LIVRAISON

rien a dire sur le service et la livraison

Très satisfait de vos services

toujours aussi éfficace , une équipe dévoué , sympa et compétente , un grand bravo à l'équipa de Caen Montalivet !

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 5 étoiles,
Nous nous permettons de faire suivre votre message à l'équipe de Caen Montalivet.
Bien cordialement et à bientôt sur legallais.com,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Très satisfaisant

07/03/2019

colis non reçu

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

rapidité, efficacité

bonne prestation

SITE FACILE D'UTILISATION, LECTURE DIRECTE DES TARIFS, DES STOCKS, LIVRAISON RAPIDE
SEULE LA DECONNEXION DU SITE ME SEMBLE PEU CLAIRE

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 5 étoiles,
Nous avons remonté à notre service informatique votre remarque relative à la déconnexion et il nous a été confirmé qu'une amélioration était en cours sur ce point. Nous espérons que cette dernière vous donnera pleinement satisfaction,
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais restent à votre disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

rapide et grand choix de produits!!! juste faire un effort sur les prix et ce serait parfait

Très bien

06/03/2019

Réactivité , stock à jour , service client sur le terrain et par téléphone et mail compétent et serviable.

Livraison rapide et commande jusqu'à 17 h 00

Réactif lors de nos appels et très professionnel

Service parfait, commercial réactif pour répondre à mes questions etreactif En cas de problème ...prix correct, service transport bien

05/03/2019

trés bien!

BON

PARFAIT

04/03/2019

juste des produits en attente et pas dispo. Très bon service

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 4 étoiles et vous présentons toutes nos excuses pour ce problème de disponibilité article.
Nos équipes mettent tout en oeuvre pour assurer un réapprovisionnement dans les meilleurs délais afin de pouvoir répondre à votre besoin.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Un article en rupture de stock nous gène énormément.
A part ce ci, nous sommes satisfait de votre service.

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce problème de disponibilité article.
Nos équipes mettent tout en oeuvre pour assurer le réapprovisionnement de l'article qui vous fait défaut et une livraison sera organisée dès réception sur notre plateforme logistique.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

La récativité de la commerciale, la clarté du site internet et la rapidité de livraison sont toujours appréciable?

une entreprise joignable facilement avec toujours une personne compétente
réactivité efficace
un système de référence simple
ce que j'apprécie , c'est la rapidité de livraison

merci

03/03/2019

Bon service , livraison dans les temps cette fois . Prix un peu excessif

02/03/2019

Je cherchais fusible puissance 4a et ça n'a pas été si simple

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 4 étoiles,
Concernant votre recherche sur notre catalogue, il vous est possible d'utiliser la barre de recherche en mentionnant le nom du produit recherché, par exemple "fusible", vous aurez ainsi accès à l'ensemble des références de notre offre correspondant à cette description.
D'autre part, notre centre de contact est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous apporter toute l'aide dont vous avez besoin.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

01/03/2019

Tres satisfaisant
Service parfait et rapide,.
Seul bemol, les offres a partir d'une certaine somme de commande, ce qui avantage les grosses structures mais delaisse un peu les entreprises d'independants

Bonjour,
Merci de votre retour et heureux d'entendre votre satisfaction sur notre qualité de service !
Notre priorité est de vous offrir les meilleurs services autour de l'offre produits avec le meilleur positionnement tarifaire. Certaines de nos actions commerciales sont totalement orientées vers les entreprises indépendantes et petites structures. Nous avons à cur de proposer des actions cohérentes à l'activité de tous nos clients.
A bientôt sur legallais.com
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Rapide et efficace!

L'étape de validation de commande n'est pas très claire sinon ras

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 5 étoiles,
Nous faisons suivre votre remarque relative à la validation de votre commande au responsable du site internet Legallais afin qu'il en soit tenu compte lors des prochaines évolutions.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

très satisfait

ecxellent

rapidité de livraison .
bonne ecoute du representant.
tout va bien.

Livraison partielle

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note de 5 étoiles.
Concernant votre avis relatif à une livraison partielle, nous avons effectivement relevé dans votre dossier que vous avez été récemment impacté par une rupture.
Nous sommes désolés pour ce problème de disponibilité article. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer un réapprovisionnement rapide et pouvoir ainsi livrer nos clients dans les meilleurs délais.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

28/02/2019

Commercial présent et très professionnel sans être intrusif. Le reste suit: site internet pour commande (stock moment T affiché), préparation et livraison toujours conforme.

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 5 étoiles et faisons suivre votre avis au commercial en charge de votre dossier.
Toutes les équipes Legallais restent à votre disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

délais respectés

RAS

Parfait bonne qualité relationnelle et professionnelle

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 5 étoiles et faisons suivre votre message à notre équipe commerciale.
Toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

excellent.

Bien pratique ,rapide,assez facile d'utilisation.

Très satisfait

mauvaise obligé de rappeler pour avoir le devis et ensuite la commande n est meme pas passée ,commande bloqué

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard dans le traitement de votre devis et de votre commande.
Nous transmettons votre avis au responsable de notre Centre de Service afin que des éléments de réponses vous soient apportés dans les meilleurs délais.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

27/02/2019

rein a dire sur site , par contre problème de livraison
récurrent

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Toutes nos équipes se tiennent à votre disposition pour répondre à vos attentes.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Bonjour, l'utilisation du site est simple et rapide.
La livraison est à la hauteur des prétentions.
Vivement un élargissement des games de produit, l'achat est tellement simple.

livraison rapide

bonne écoute et très rapide merci

Prestation très rapide, les livraisons et la communication fonctionne très bien

26/02/2019

Commande qui réponde au mieux. Délai de livraison très rapide.
Je recommande.

25/02/2019

passage du livreur entre midi et 14h00, donc personne pour réception des colis

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 4 étoiles.
Concernant votre livraison, nous navons pas la possibilité de vous en confirmer l'horaire et les transporteurs nont obligation dappeler pour convenir dun rendez-vous.
Lors de vos prochaines commandes, nhésitez pas à signaler vos horaires de fermeture afin qu'ils soient consignés dans votre dossier et transmis à nos transporteurs.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

très bonne prestation
très bon interlocuteur
livraison rapide

TRES BONNE

24/02/2019

Service rapide, livraison efficace avec appel téléphonique au préalable appréciable.

23/02/2019

Livraison très rapide

22/02/2019

serieux et efficace

Facile d'utilisation, livraison rapide.

très bonne prestation même en cas de litige
toujours une solution

Bonne prestation

Très bon contact auprès du commercial.

Livraison rapide dans les temps.

21/02/2019

Bonjour, j'ai appeler 4 fois le service client pour avoir mes numéros de colis Chronopost.
Mon couteau a enduire est arrivé tordu.

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés lors de la livraison de nos colis.
Nous travaillons avec notre logistique pour vous proposer le meilleur emballage possible ainsi qu'un calage optimal des produits.
Des actions damélioration seront encore mises en oeuvre en 2019 pour apporter le plus grand soin à vos produits.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Conforme à mes attentes

TRES BON

bonne prestation avec bon suivi des commandes.

Date de livraison donnée sur le site le 19 et je n'ai encore rien reçu, nous sommes le 21.

Bonjour,
Nous sommes désolés des désagréments occasionnés par nos délais de livraison.
Après analyse de votre commande, nous avons constaté qu'une référence était en rupture. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer un réapprovisionnement rapide et pouvoir ainsi livrer nos clients dans les meilleurs délais.
D'autre part, nous allons contacter le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Excellente prestation, je recommande Legallais à mon entourage professionnel

Bons conseils du commercial et rapidité d'envoi

Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note 5 étoiles et faisons suivre votre commentaire au commercial en charge de votre dossier.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

tres bien

Toujours des problèmes de livraison
Casse systématique des ampoules, tubes fluo etc
Malgré les retours, le système de livraison na pas changé. Ils préfèrent rembourser que faire un service livraison correct.
Déçu

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés lors de la livraison de nos colis.
Nous travaillons avec notre logistique pour vous proposer le meilleur emballage possible ainsi qu'un calage optimal des produits.
Des actions damélioration seront encore mises en oeuvre en 2019 pour apporter le plus grand soin à vos produits notamment en ce qui concerne les ampoules ainsi que les néons.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Rapide et conforme

Service rapidité large offre

Bonjour,
Juste une remarque concernant les points que nous accumulons au cour des années, je n'arrive pas à savoir comment on les utilisent et j'aurais souhaité que l'on m'accompagne dans cette démarche pour ne pas les perdre. actuellement presque 7000 points.

Bonjour,
Pour utiliser vos points, il vous suffit de vous connecter avec votre mot de passe et votre identifiant sur legallais.com. Accédez ensuite à votre espace pro - Icone "Mon Espace Pro" (en haut à droite de la page d'accueil)
Vous accédez alors au lien vers la boutique cadeau, comme suit :

Bonjour,
Il vous faut cliquer sur l'option "Accéder à la boutique Provilège", le système mentionne le nombre de points dont vous disposez.
Il vous suffit alors de sélectionner dans la boutique cadeaux les articles que vous souhaitez et de les ajouter à votre panier. Ensuite, passez à l'étape de livraison en renseignant les informations nécessaires (nom - adresse de livraison - N° de téléphone).
Une fois votre commande validée, il faut compter 3 semaines pour la livraison.

Nous espérons que ces informations vous permettront de profiter de vos points Provilège,
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

délai respecté, colis bien emballé, livraison effectuée dans les délai, produit correspondant à la commande.

Très bon commercial toujours à l écoute

bonne

rapide ,efficace ,toujours de très bon commerciaux juste le site internet je preferais lancien

20/02/2019

Assez réactif. Livré généralement le lendemain.

nous avons decommander chez un concurrant a vous qui était en rupture du produit que l' on voulait avoir le lendemain donc avons été sur votre site , trouver le meme produit qui était soit disant dispo mais la livraison il était en reliquat et l' avons trop tard quelques jours apres. dommage !!!

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce problème de disponibilité article. Après recherches sur votre commande, il s'avère que nous avons été dans l'obligation d'isoler nos stocks afin de procéder à un contrôle, une anomalie nous ayant été signalée.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné par notre retard,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

moteur de store volet roulant commander via internet le + en stock et livraison super rapide. ( commander vendredi APM livré lundi matin.

réactivité, efficacité et toujours des gens disponibles pour nous répondre sur nos suivis et renseignement technique.

RAS

Prix et produits corrects. Retard de livraison parfois mais réactif dans l'ensemble.

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 4 étoiles,
Nous allons contacter le transporteur en charge de vos livraisons afin de le sensibiliser au respect des délais de livraison.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

18/02/2019

bien rien a dire bon fournisseur

bonjour,
le seul problème que je rencontre c'est le fait de passer commande et d'avoir toujours 0 points sur le site je ne comprend pas pourquoi le n'obtenons pas de point après chaque commande et çà c'est inadmissible. Car je viens de passer juste pour ce mois ci environs 9000 euros de commande et je suis toujours à zéro points sur mon compte privilège alors je pense que je vais arrêter de passer commande chez vous si on à aucun avantage je ne vois pas lintérêt
cordialement

Bonjour,
Les points sont attribués lors d'opérations commerciales définies par Legallais sur des périodes précises. Pour exemple en 2018, Legallais a proposé 2 opérations commerciales dans l'année vous permettant de gagner des points.
En dehors de ces périodes définies, les commandes passées sur le site legallais.com ne permettent pas de gagner des points.
Legallais propose tout au long de l'année différentes opérations vous permettant de profiter de produits à prix réduits, gagner des points ou des cadeaux (ex. : OP Saint Valentin) et ainsi bénéficier de nombreux avantages.
Toutes nos équipes se tiennent à votre disposition pour répondre à vos attentes.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

parfait

Fournisseur sérieux, nous n'avons jamais eu de reproche à leur faire.
Je vous le recommande.

17/02/2019

Rien à dire

Bon rapport avec le commercial et le responsable qui sont venu me voir.
Personnes qualifiées et connaissant bien leur produits

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 5 étoiles et faisons suivre votre message au commercial en charge de votre dossier.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Bon fournisseur..

16/02/2019

Le moteur de recherche sur Legallais a du mal a trouver les produits, parfois il met aucun produit trouvé, ou bien il ne met pas toujours la totalité des produits.
Mais si je tape le même mot clé sur Google je tombe sur une page Legallais qui dispose de la référence.
Donc je vérifie toujours sur le catalogue papier.

Bonjour,
Nous vous remercions de pour vos 5 étoiles.
Nous avons bien pris note des difficultés que vous rencontrez avec notre moteur de recherche et allons faire suivre votre message au collaborateur en charge du site internet.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Le délai pour les avoir est trop long un grand effort a faire sur se point merci

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 4 étoiles.
Nous avons également bien pris note de votre remarque quant au délai que vous subissez pour la réception de nos avoirs.
Nous allons relayer votre message auprès des différents services afin qu'il en soit tenu compte.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Un service de livraison déplorable.

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat et des désagréments occasionnés par nos délais de livraison.
Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Service de livraison chez mes clients nul changez de prestataire le livreur n à pas voulu faire 100 mètres de plus pour livrer
Articles livrés 2 fois une catastrophe heureusement que le commercial est performant....

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect des lieux de livraison spécifiés par nos clients.
D'autre part, nous avons transmis votre commentaire au commercial en charge de votre dossier.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Très bon service je mettrai 5 étoies si l'application mobile fonctionnait a nouveau, il y a un bug depuis environ 6 mois un an, à chaque fois que je clique sur favoris l'application se ferme. Cette application était pourtant bien pratique et me permettait de faire les commandes directement dans l'atelier pendant mon inventaire plutôt que de retourner devant l'ordinateur.

J'ai essayé plusieurs fois de désinstaller réinstaller l'application cela ne règle pas le problème.

Autre problème sans grande incidence j'ai reçu deux fois des colis ouverts sans doute malmenés pendant le transport mais apparemment tout y était malgré une boîte de visserie complètement éventrée et un colis ouvert également.

Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez avec notre application mobile. Votre avis a été transmis à notre interlocuteur informatique afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.
Concernant les incidents sur vos livraisons, deux facteurs peuvent en être la cause : lacheminement de la marchandise par nos transporteurs ou un emballage inadapté. Nous travaillons avec nos partenaires pour que nos colis arrivent en parfait état et avec notre logistique pour proposer le meilleur emballage possible. Des actions damélioration seront encore mises en oeuvre en 2019 pour apporter le plus grand soin à vos produits.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Livraison avec 1 jour de retard. Colis déposé par dessus la clôture. Mais le contenu était le bon.

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses tant pour le retard que pour le comportement inapproprié du chauffeur.
Exception faite d'un accord express de votre part, toutes nos livraisons doivent faire l'objet d'un émargement de la part de nos clients.
Nous allons contacter le transporteur afin de l'informer de cette anomalie et le sensibiliser au respect de nos accords.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

La livraison est alleatoire j ai commandé des produits
En stock que j'aurais dut recevoir le jeudi et du coup
Ça seras peut être lundi le matériel est bien partis mais les transporteurs se renvoie la balle le points transport est encore a améliorer

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard de livraison de la part de notre prestataire.
Nous contactons le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

15/02/2019

impossible de donner un avis étant donne que j'ai reçue un colis vide sans aucune marchandise et je suis très mais très déçu de vos prestation
j'ai juste l'impression que les personnes de chez vous en on rien a faire .........

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce problème de disponibilité article. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer un réapprovisionnement rapide et pouvoir ainsi livrer nos clients dans les meilleurs délais.
Notre équipe Satisfaction Clients est à votre disposition pour répondre à vos besoins en cas de réclamation sur nos livraisons.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Très bien livraison le lendemain avec un cadeau dans le colis en plus

rien à reprocher de votre coté mais par contre les livraisons arrivent très souvent dans un très mauvais état.
Ampoules cassées profil tordus etc.

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 4 étoiles,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés lors de la livraison de nos colis.
Deux facteurs peuvent en être la cause : lacheminement de la marchandise par nos transporteurs ou un emballage inadapté. Nous travaillons avec nos partenaires pour que nos colis arrivent en parfait état et avec notre logistique pour proposer le meilleur emballage possible. Des actions damélioration seront encore mises en oeuvre en 2019 pour apporter le plus grand soin à vos produits.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

RIEN A DIRE

rapide, large gamme, très pro

Le Plus qu'on peut vous accorder est la réactivité et le délai des livraisons, commander la veille et livrer le lendemain.
Ça c'est une force.

globalement très correcte

bonjour
j'ai recu un colis ou il manquait un article pointé comme mis.il vous a fallu une semaine et quatre coups de telephone pour admettre votre erreur.
si vous pessiez vos colis vous auriez vu qu'il manquait quelque chose.
la fois prescedante l'article ne correspondait pas à la reference:erreur de boitage
cordialement.

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces erreurs de préparation. Nous mettons tout en oeuvre pour apporter le plus grand soin à la préparation des commandes de nos clients, mais il se peut, parfois, quune erreur humaine occasionne une livraison non conforme.
Nos collaborateurs sont, également, sensibilisés à l'importance d'apporter une réponse rapide aux réclamations de nos clients.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ces désagréments.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

relation clientèle au top, service et réponse rapide, jamais de surprise. C'est un très bon fournisseur

14/02/2019

Agence du 75009 très pro et sympas
délais et service livraison au top
site facile à l'emploi et surtout les données techniques et vues éclatées des matériels ,indispensables pour faciliter et décider d'un achat

bien

Très bonne prestation , qualité de service et réactivité.

Une amélioration peut-être apportée en terme d emballage quant à la protection des matériaux fragiles comme , cuvette WC , Lavabo et meuble , miroir ...ect

Cordialement ,

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 4 étoiles,
Concernant votre suggestion en terme d'emballage, nous travaillons avec notre logistique pour vous proposer le meilleur emballage possible ainsi qu'un calage optimal des produits.
Des actions damélioration seront encore mises en oeuvre en 2019 pour apporter le plus grand soin à vos livraisons.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Simple et efficace

commercial tres efficace toujours la pour trouvez une solution aux problémes

Toujours à l'écoute de leurs clientèle très satisfait du service.

top surtout le représentant de chez nous qui passe régulièrement

bonne prestation

Un seul défaut : quand on cherche un produit déjà acheté il faut développer toutes les commandes ( S'il n'est pas dans le top achat). Dommage.

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 4 étoiles.
Nous transmettons votre question concernant la recherche d'un produit déjà acheté afin qu'une réponse vous soit apportée.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

commerciale au top !

Bonjour,
Nous vous remercions pour ces 4 étoiles et transmettons votre message à votre commerciale.
Toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Pas de soucis particulier

Livraison toujours pas effectuée prise de retard sur le chantier, absolument ravi !
Il va falloir revoir les livraisons.

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département et il nous a confirmé que vous aviez été livré le jeudi 14 février.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retards et restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Délai respectés
Bien emballé

13/02/2019

très bonne réactivité

catalogue très appréciable et lisible et le site espace client est très pratique.
Mais manque parfois des bon de livraison dans vos cartons de livraison.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre note de 4 étoiles. L'absence de bon de livraison dans nos colis est un problème sur lequel nos équipes projets travaillent actuellement. Des solutions sont en cours de mise en oeuvre et vous seront proposées d'ici la fin du premier trimestre 2019. Nous espérons qu'elles répondront à vos attentes.
Toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

RAS

site pratique dans l ensemble mais a condition d avoir le catalogue papier pour visualiser l integralité de la gamme
rapidité de livraison mais emballages abimés et une casse a déplorer.:j' attentds le retour produit a remplacer pour juger de l efficacité de la prestation

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés lors de la livraison de nos colis.
Nous travaillons avec notre logistique pour vous proposer le meilleur emballage possible ainsi qu'un calage optimal des produits.
Des actions damélioration seront encore mises en oeuvre en 2019 pour apporter le plus grand soin à vos produits.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Bonne réactivité, prix compétitif

11/02/2019

Bonsoir, le site est assez pratique, bien que je préférais l'ancienne version. Les produits de bonne qualité. Ce que je veux que vous sachiez c'est que je ne supporte plus être livré par des incapables nommés TNT, et quand je dis incapables je pense aussi incorrects. Je pense sérieusement à arrêter de me fournir chez vous rien que pour çà.
Merci

Bonjour,
Tout d'abord nous souhaitons vous remercier pour ces 4 étoiles.
Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez avec le transporteur TNT et nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin d'évoquer ce point et vous proposer des solutions répondant à vos attentes.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Très contents de Legallais.

j'attends la livraison du ralentisseur pour le moment je n'aui reçu que les deux bouts!

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard dans la livraison du ralentisseur. Malgré le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, nous devons parfois faire face à des difficultés en terme de transport.
J'ai pu noter sur le suivi de vos commandes que le produit vous avait été livré dès que nous avions eu connaissance de ce litige.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Toutes nos équipes se tiennent à votre disposition pour répondre à vos attentes.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Catalogue produit très complet. Le traitement de la commande et le délai de livraison sont très rapide.

Efficace et rapide.

10/02/2019

Rapidité livraison, certains prix un peu élevés, disponibilité OK

je débute chez vous;
pour l'instant je suis satisfait de votre prestation , le système fonctionne très bien .
a voir dans les prochains jours .

Très bien

Rapide et efficace

Service toujours parfait, sauf quand vous passez par TNT

Bonjour,
Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour ces 5 étoiles.
Nous sommes désolés du constat que vous faites sur notre prestataire et ne manquerons pas de lui remonter votre avis lors de notre prochain rendez-vous.
Dans cette attente, toute léquipe Legallais se tient à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

09/02/2019

Très satisfait du site internet et encore plus du point de vente d Eysines dans le département 33 ou vos collaborateurs sont exceptionnels.

Bon service

Produit de qualité, conforme à mon attente.
Colisage pas assez condensé. J'ai reçu 3 colis avec beaucoup de vide. Toute la commande aurait pu être dans le plus grand des 3 emballages.

Bonjour,
Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour ces 4 étoiles.
Concernant notre livraison en 3 colis, celle-ci se justifie par des contraintes de transport pour les produits ICPE (2 références de votre commande) qui doivent voyager séparément et un produit "fragile" qui ne peut donc voyager avec des produits lourds comme les vis. Ces consignes sont respectées afin de vous garantir la réception de produits non endommagés durant le transport.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Le site davant était mieux . La livraison 24h est top ! Pour le 48h cest pas du tout ça ...compter plutôt 72 à 96h !!!!

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Site de vente simple et rapide

08/02/2019

Livraisons faites aux dates annoncées, stock produits importants.
Excellente réactivité en cas de litige ou erreur.

Bon service

toujours tres réactif

Très bon commercial
Site très simple d'utilisation

pas de souplesse au niveau de la commande !!!!

Bonjour,
Nous sommes désolés que le site Legallais ne vous donne pas entière satisfaction.
Nous allons transmettre votre avis au commercial en charge de votre dossier afin que vous puissiez lui soumettre vos remarques sur notre site. Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

je n'ai pas été livré d'une commande entière comme demandé et le point de livraison n'a pas été respecté

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat.
Nous allons contacter le transporteur afin de connaître les raisons du non respect des instructions de livraison.
D'autre part, si votre commande est incomplète, n'hésitez pas à appeler notre centre de contact afin que votre demande soit gérée et qu'une solution vous soit apportée.
Dans cette attente, toutes les équipes Legallais se tiennent à votre disposition.
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

Pour moi le service livraison ne va pas du tout
Vous faite votre pub livraison 24 h mais je commande mardi pour le recevoir le vendredi pour une livraison urgente on peut mieux faire

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre constat. Nous avons contacté le transporteur pour le sensibiliser au respect de nos délais de livraison sur votre département.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Nadine G, Responsable Satisfaction Clients

Un conseiller Legallais vous répond

07/02/2019

Vous êtes satisfaits de Legallais et le faites savoir !