« Toutes les questions que vous vous posez ! »
Accéder aux services en ligne de Legallais.com
- C'est ma première visite sur le site, que dois-je faire ?
- - Vous devez être inscrit sur notre site pour accéder à votre espace client, passer vos commandes, etc... Pour cela, il faut renseigner le formulaire d'inscription (accessible dès la page d'accueil). Vous pouvez également appeler notre hotline au 02 31 53 39 29 pour vous inscrire directement.
- - Si vous n'êtes pas encore client Legallais, vous devez remplir une demande d'ouverture de compte client ou téléphoner au 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute).
- Lorsque je valide le formulaire d'inscription, un message d'erreur m'indique qu'il ne reconnaît pas l'adresse e-mail société.
- - Cela signifie que votre adresse e-mail n'est pas renseignée dans votre fiche client. Pour y remédier, joignez notre hotline au 02 31 53 39 29.
- Lorsque je valide le formulaire d'inscription, il me dit que l'identifiant est déjà utilisé.
- - Un accès a peut-être déjà été créé avec votre compte. Contactez notre hotline au 02 31 53 39 29 pour vérifier.
Les prix indiqués sur le site
- A quoi correspondent les prix affichés sur le site ?
- - Les prix affichés sur le site sont des tarifs publics.
- Comment connaître les prix qui me sont appliqués ?
- - Pour cela, vous devez vous identifier avec votre identifiant et votre mot de passe en utilisant le formulaire en haut de la page ou celui de votre espace client. Une fois que le site vous aura reconnu, vos tarifs personnalisés s'afficheront.
- - Si vous n'avez pas d'identifiant et de mot de passe, c'est que vous n'êtes pas encore inscrit sur legallais.com. Dans ce cas, remplissez le formulaire d'inscription.
- Comment connaître mes conditions commerciales ?
- - Vous trouverez le récapitulatif de vos conditions commerciales dans la rubrique mes tarifs de votre espace client.
- Mon conseiller commercial vient de me valider une offre de prix, mais je ne la vois sur le site.
- - Votre offre de prix ne sera visible que le lendemain sur le site. Cependant, elle est déjà effective: même si vous ne voyez pas le bon prix s'afficher dans votre panier, l'offre de prix est prise en compte et sera visible sur votre facture.
- - Vous pouvez également joindre notre hotline au 02 31 53 39 29 afin que l'on force la mise à jour de vos tarifs.
- Qui contacter pour négocier un prix global lors d'une commande pour de grandes quantités ?
- - Contactez le commercial qui suit votre compte ou notre service devis au 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute).
Avant de passer commande
- Comment rechercher des produits ?
- - Vous pouvez utiliser le moteur de recherche (juste en dessous du menu principal) en tapant un nom de produit, une marque, ou encore une référence du catalogue papier.
- - Vous avez également la possibilité de naviguer dans les sections en utilisant les menus verticaux (à gauche) où sont classées les familles de produits par ordre alphabétique.
- Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?
- - Vous trouverez sur les fiches produits des informations telles qu'une photo, une description ou une fiche technique. Si vous désirez avoir des informations complémentaires, contactez notre service technique au 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute).
- Comment puis-je savoir si le produit n'est pas disponible ?
- - Dans le tableau de références se trouvant sur chaque fiche produit une pastille de couleur vous indique la disponibilité de chaque référence.
- Puis-je commander un produit qui n'est pas au catalogue ?
- - Vous ne pouvez pas commander un produit qui n'est pas au catalogue sur le site legallais.com.
- - Cependant vous pouvez soumettre votre demande soit auprès du commercial qui suit votre compte, soit en téléphonant au 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute), soit par fax.
Comment passer commande ?
- Je n'arrive pas à passer du panier à l'écran de livraison de ma commande. Un message d'erreur indique un "incident technique".
- - Votre inscription date d'une version antérieure du site, et a été désactivée. Contacter notre hotline au 02 31 53 39 29 pour créer un nouvel accès.
- Je ne peux pas passer accéder à la dernière étape de la commande, "étape de confirmation", car le site reste bloqué sur l'écran de livraison.
- - Il manque tout simplement une ou des informations obligatoires à renseigner sur cette page : référence personnelle de commande, personne en charge du retrait si vous demandez une livraison vers un point de vente, etc.
- - Vérifiez que ces éléments sont bien renseignés en fonction du message d’erreur indiqué par le site :
- Si j'ajoute des articles au panier et que je reviens le lendemain, le panier est perdu.
- - Par défaut le site legallais sauvegarde votre panier d’une connexion à l’autre, mais en fonction des configurations clientes, ce système peut poser problème.
- - Pour ces cas problématiques, il n'est pas possible de sauvegarder votre panier de manière volontaire. Cette fonction fait partie des développements prévus.
- Quelles informations puis-je consulter sur le site une fois ma commande passée ?
- - Dans votre espace client vous trouverez votre historique de commandes qui récapitule toutes vos commandes passées sur internet, par fax, et par téléphone durant les trois derniers mois.
- - Pour chaque commande, on peut suivre l’évolution de la préparation, les reliquats prévus, etc.
Délais de livraison
- Quand arrivera mon colis ?
- - 90 % des commandes sont livrées en 24h. Cependant il peut arriver qu'en fonction de certains éléments (produits en cours de réapprovisionnement, produits sur commande...), les délais soient différents.
- - Les délais de livraison peut varient également en fonction du mode de livraison que vous avez choisi à l'étape 3 de la partie transactionnelle. Pour chaque mode (Express, Rapide, Samedi Express, nous vous donnons une estimation du jour et l'heure de livraison de votre commande.
- - Retrouvez toutes les informations concernant les modes et types de livraison dans notre espace livraison
- Que dois-je faire si mon colis n'arrive pas dans les délais prévus ?
- - Téléphonez au 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute).
Problème à la réception du colis
- Quelles sont les vérifications à faire dès réception de ma commande ?
- - Comptabiliser le nombre de colis (précisez sur le bon de transport du chauffeur le nombre de colis manquant).
- - Vérifiez l'état de l'emballage extérieur (indiquez sur le même document l'état précis de l'emballage reçu).
- - Regardez si vous êtes bien le bon destinataire (refusez le produit s'il ne vous est pas destiné).
- Que dois-je faire si je ne reçois pas le bon produit, la bonne quantité, si le produit est endommagé, ou si je ne suis pas le bon destinataire ?
- - Appelez le 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute), un conseiller vous guidera et vous indiquera la démarche à suivre selon la nature de votre appel.
- Que faire si le transporteur livre et que personne n'est là pour recevoir le colis ?
- - A son passage, si personne n'est là pour réceptionner le colis, le transporteur vous laissera ses coordonnées afin de fixer ensemble une nouvelle heure de livraison qui vous convienne.
Erreur de commande
- Effectuez-vous la reprise en cas d'erreur ?
- - Oui, avec notre accord, et sous certaines conditions, téléphonez au 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute) pour connaître les démarches à suivre.
- Quel est le délai dont je dispose pour renvoyer mon produit ?
- - Nous reprenons les produits dans les 3 premiers mois qui suivent la date de réception des marchandises. Téléphonez au 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute) pour connaître les démarches à suivre et les conditions de reprise.
