A propos de Legallais

Toutes les questions que vous vous posez !

  Inscription au site legallais.com

Les conditions d’inscription sur le site

• - Vous devez obligatoirement être client Legallais (et avoir un n° de compte attribué) pour pouvoir vous inscrire sur le site. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez remplir une demande d'ouverture de compte client ou téléphoner au 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute).
• - Votre adresse e-mail société doit être renseignée dans notre base client.

Le formulaire d'inscription

• - S'inscrire à notre site ne demande que quelques minutes : remplissez le formulaire d'inscription (accessible dès la page d'accueil),
• - Confirmez votre demande en cliquant sur le lien envoyé directement à votre e-mail société,
• - Identifiez-vous en utilisant le formulaire en haut à droite du site ou en cliquant sur Espace Pro.
• - Vous pouvez également appeler notre hotline au 02 31 53 39 29 pour vous inscrire directement.

Messages d'erreur

• - L'e-mail société n'est pas valide : cela signifie que votre adresse e-mail n'est pas renseignée dans votre fiche client. Pour y remédier, joignez notre hotline au 02 31 53 39 29.
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• - L'identifiant est déjà utilisé : un accès a peut-être déjà été créé avec votre compte. Contactez notre hotline au 02 31 53 39 29 pour vérifier, ou renseignez un autre identifiant.
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Je suis déjà inscrit sur legallais.com mais je ne me souviens plus de mes identifiants de connexion.

• - Contactez notre hotline au 02 31 53 39 29.

  Les produits

Rechercher un produit

• - Vous pouvez utiliser le moteur de recherche (situé en haut du site, en dessous du menu principal) en tapant un nom de produit (exemple : perceuse 14 volts), une marque (Makita), ou encore une référence du catalogue papier (540897).
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• - Vous avez également la possibilité de naviguer dans les sections en utilisant les filtres et les catégories (à gauche).
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Informations sur le produit

• - Dans le tableau de références se trouvant sur chaque fiche produit une pastille de couleur vous indique la disponibilité de chaque référence.
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• - Vous trouverez sur les fiches produits des informations telles qu'une photo, une description, une fiche technique, des documents à télécharger... Si vous désirez avoir des informations complémentaires, contactez notre service technique au 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute).

Commander un produit qui n'est pas au catalogue

• - Vous ne pouvez pas commander un produit qui n'est pas au catalogue sur le site legallais.com.
• - Cependant vous pouvez soumettre votre demande soit auprès du commercial qui suit votre compte, soit en téléphonant au 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute), soit par fax au 08 25 31 32 99.

  La tarification

Les prix affichés sur le site sont les prix publics, comment voir mes tarifs personnalisés ?

• - Il faut être identifié sur le site pour voir les tarifs qui vous sont appliqués.
• - Les clients ayant une tarification marché doivent ajouter les produits au panier pour afficher leurs prix.

Mon conseiller commercial vient de me valider une offre de prix, mais je ne la vois pas sur le site

• - Votre offre de prix ne sera visible que le lendemain sur le site. Cependant, elle est déjà effective: même si vous ne voyez pas le bon prix s'afficher dans votre panier, l'offre de prix est prise en compte et sera visible sur votre facture.
• - Vous pouvez également joindre notre hotline au 02 31 53 39 29 afin que l'on force la mise à jour de vos tarifs.

Qui contacter pour négocier un prix global lors d'une commande pour de grandes quantités ?

• - Contactez le commercial qui suit votre compte ou notre service devis au 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute).

  Passer commande

Ajout d'un produit au panier

• - Après avoir effectué votre recherche et être arrivé sur la fiche produit, cliquez sur le bouton 'Ajouter au panier" en précisant la quantité.
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• - Si vous connaissez déjà la référence du produit que vous souhaitez acheter, vous pouvez utiliser l'outil Commande rapide pour ajouter directement un produit au panier.
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L'étape de livraison

• - Une fois que vous avez ajouté tous les articles que vous souhaitez commander dans le panier, cliquez sur "Passer à l'étape de livraison" pour choisir votre lieu et date de livraison.
• - Vous avez la possibilité de renseigner une adresse personnelle ou de choisir un point de vente, un relais colis ou un maxi dépot. Il se peut que la taille et le poids de certains des articles commandés ne vous permettent pas de vous faire livrer dans les relais colis et les maxi-dépots. Pour en savoir plus, consulter notre Espace livraison.

Les moyens de paiement

• - Actuellement, il existe trois moyens de paiement sur le site : le paiement par Carte bleue, Visa ou Mastercard, le paiment par carte achat et le paiement différé sous 30 jours fin de mois.
• - Tous les clients peuvent payer par carte mais seuls ceux qui en ont fait la demande à l'ouverture de leur compte client peuvent payer en différé. Si vous souhaitez bénéficier de ce moyen de paiement, faites-en la demande au commercial qui suit votre compte ou à un conseiller clientèle au 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute).

Messages d'erreur

• - Je n'arrive pas à passer du panier à l'écran de livraison de ma commande. Un message d'erreur indique un "incident technique" : contacter notre hotline au 02 31 53 39 29.
• - Je ne peux pas accéder à la dernière étape de la commande, "étape de confirmation", car le site reste bloqué sur l'écran de livraison : il manque tout simplement une ou des informations obligatoires à renseigner sur cette page, référence personnelle de commande, personne en charge du retrait si vous demandez une livraison vers un point de vente, etc... Vérifiez que ces éléments sont bien renseignés en fonction du message d’erreur indiqué par le site.

  L'espace pro

A quoi sert "Mon Espace Pro ?"

• - Votre espace pro est un tableau de bord vous permettant de gérer et consulter les informations concernant votre compte. Vous y trouverez tous les outils nécessaires pour suivre vos commandes, vérifier vos tarifs, modifier votre profil, imprimer vos devis... et vous faciliter la vie !

Modifier son profil et ses adresses

• - Dans la rubrique Mon profil, vous pouvez consulter et modifier les informations vous concernant. Vous pouvez également changer l'identifiant et le mot de passe de votre connexion internet.
• - Dans la rubrique Mes adresses, vous avez la possibilité d'ajouter de nouvelles adresses de livraison et de modifier celles déjà renseignées.

Mes commandes en cours

• - Sur la page d'accueil de votre Espace pro un tableau récapitule vos dernières commandes en cours, tous canaux de vente confondus (internet, fax, téléphone, e-mail).
• - Dans la rubrique Mes commandes vous trouverez l'intégralité des commandes, en cours et livrées, passées durant les 12 derniers mois.
• - Vous pouvez effectuer une recherche par date ou par numéro de commande.

Mes tarifs

• - La rubrique Mes tarifs vous permet de voir vos tarifs et offres de prix.
• - Les clients ayant une tarification marché ne peuvent pas consulter cette rubrique.

Mes produits favoris

• - Les produits favoris sont les références que vous avez sélectionnées sur les fiches produit grâce à l'étoile blanche au contour bleu (elle devient bleue quand la référence a été sélectionnée comme produit favori).
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• - Vous avez la possibilité d'enlever les produits de la liste (en décochant les étoiles) ou de les ajouter au panier.

Mes paniers sauvegardés

• - Vous trouverez à dans votre panier (étape 2 de l'espace transactionnel) un bouton "Sauvegarder mon panier" vous permettant d'enregistrer votre panier sous la forme d'un brouillon, d'une commande type ou d'un devis.
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• - Une fois que que vous avez sauvegardé votre panier, vous pouvez le retrouver dans la rubrique Mes paniers sauvegardés de l'Espace Pro.
• - Dans cette rubrique vous pouvez imprimer, modifier, supprimer ou encore ajouter les articles sauvegardés au panier.

  Livraison

Quand arrivera mon colis ?

• - 91 % des commandes sont livrées en 24h. Cependant il peut arriver qu'en fonction de certains éléments (produits en cours de réapprovisionnement, produits sur commande...), les délais soient différents.
• - Les délais de livraison peuvent varient également en fonction du mode de livraison que vous avez choisi à l'étape 3 de la partie transactionnelle. Pour chaque mode (Express, Rapide, Samedi Express, nous vous donnons une estimation du jour et l'heure de livraison de votre commande.
• - Retrouvez toutes les informations concernant les modes et types de livraison dans notre Espace livraison.

Que dois-je faire si mon colis n'arrive pas dans les délais prévus ?

• - Téléphonez au 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute).

  Problème à la réception du colis

Quelles sont les vérifications à faire dès réception de ma commande ?

• - Comptabiliser le nombre de colis (précisez sur le bon de transport du chauffeur le nombre de colis manquant).
• - Vérifiez l'état de l'emballage extérieur (indiquez sur le même document l'état précis de l'emballage reçu).
• - Regardez si vous êtes le bon destinataire (refusez le produit s'il ne vous est pas destiné).

Que dois-je faire si je ne reçois pas le bon produit, la bonne quantité, si le produit est endommagé, ou si je ne suis pas le bon destinataire ?

• - Appelez le 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute), un conseiller vous guidera et vous indiquera la démarche à suivre selon la nature de votre appel.

Que faire si le transporteur livre et que personne n'est là pour recevoir le colis ?

• - A son passage, si personne n'est là pour réceptionner le colis, le transporteur vous laissera ses coordonnées afin de fixer ensemble une nouvelle heure de livraison qui vous convienne.

  Erreur de commande

Effectuez-vous la reprise en cas d'erreur ?

• - Oui, avec notre accord, et sous certaines conditions, contactez-nous au 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute) pour connaître la marche à suivre.

Quel est le délai dont je dispose pour renvoyer mon produit ?

• - Nous reprenons les produits dans les 3 premiers mois qui suivent la date de réception des marchandises. Contactez-nous au 08 25 31 32 33 (0,15€ ht la minute) pour connaître la marche à suivre et les conditions de reprises.